產(chǎn)品售后服務(wù)政策（自有硬件維修）

    作為安全智能生活主流品牌，螢石向用戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)包括了智能硬件及軟件、服務(wù)等多種類型為您提供更完整的使用體驗(yàn)。前述不同類型、不同的產(chǎn)品或服務(wù)可能適用不同的售后服務(wù)政策，

保證范圍

  我們保證，如產(chǎn)品在正常使用和維護(hù)條件下，因材料、工藝或制造問題導(dǎo)致性能故障、影響正常使用的，在保修期內(nèi)，我們將按本文件規(guī)定為您提供保修服務(wù)；除事先聲明或依法或依約定應(yīng)由您負(fù)擔(dān)費(fèi)用外，我們不就保修服務(wù)向您另外收取費(fèi)用。

  上述“正常使用和維護(hù)條件”是指產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)、保管、運(yùn)輸?shù)确鲜褂谜f明要求，并用于合理的預(yù)期目的或用途。“影響正常使用”是指產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)性能參數(shù)所描述的功能。

  以上是我們就產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)所做的全部保證，無其他明示或默示的保證。如銷售商或其他任何第三方對(duì)您有額外承諾，您應(yīng)向這些第三方要求兌現(xiàn)，螢石對(duì)此不承擔(dān)責(zé)任。

  產(chǎn)品及部件的相應(yīng)保修期按相關(guān)的《產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修期》執(zhí)行。保修期自產(chǎn)品首次購(gòu)買之日起算，購(gòu)買日以購(gòu)買產(chǎn)品的發(fā)票日期為準(zhǔn)。如無有效發(fā)票，則保修期將自產(chǎn)品出廠日推算。產(chǎn)品發(fā)票日期晚于產(chǎn)品實(shí)際交付日的，保修期自產(chǎn)品實(shí)際交付日起算。

  在保修范圍內(nèi)修理或更換后的產(chǎn)品或部件，在剩余保修期內(nèi)繼續(xù)享受保修，剩余保修期不足六個(gè)月的按六個(gè)月（指紋鎖類目產(chǎn)品按三個(gè)月）計(jì)算。對(duì)此另有規(guī)定的，則按合同或法律規(guī)定執(zhí)行。 

如何獲得保修服務(wù)

  為確保您的服務(wù)體驗(yàn)及提高服務(wù)效率，當(dāng)您申請(qǐng)保修服務(wù)時(shí)，需要遵守我們規(guī)定的一些必要程序，包括提供必要的相關(guān)信息、遵循特定的鑒定和解決問題步驟等，具體如下：


保修服務(wù)獲取方式：

（1）在線支持服務(wù)。您可登錄螢石官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊右側(cè)“聯(lián)系客服“，獲得在線支持服務(wù)。在線客服提供產(chǎn)品使用咨詢和故障排查指導(dǎo)服務(wù)。

（2）熱線支持服務(wù)。您可撥打螢石客戶400服務(wù)熱線，獲得電話支持服務(wù)。客服熱線提供產(chǎn)品使用咨詢和故障排查指導(dǎo)服務(wù)。

（3）送修服務(wù)。您可以將故障產(chǎn)品送修或寄修至距離您最近的螢石售后服務(wù)站，以獲得本地維修服務(wù)。您可登錄螢石官網(wǎng)提交維修申請(qǐng)流程或獲取最新服務(wù)站聯(lián)系方式。

  保修憑證。申請(qǐng)保修時(shí)，您應(yīng)提供清晰、完整和準(zhǔn)確的銷售發(fā)票（含產(chǎn)品型號(hào)和序列號(hào)）。如發(fā)票內(nèi)容與產(chǎn)品實(shí)際不符、被涂改或無法辨認(rèn)，視為無效。如您不能提供有效憑證，則在我們可確認(rèn)產(chǎn)品或部件屬于保修范圍的情況下，也可為您提供保修，但這不作為我們的義務(wù)（依法或依約適用的除外）。


  申請(qǐng)服務(wù)前準(zhǔn)備。在適用的情況下，在申請(qǐng)保修服務(wù)前，您應(yīng)：

（1）遵守指定的服務(wù)申請(qǐng)程序；

（2）備份產(chǎn)品中包含的所有程序和數(shù)據(jù)或確保它們的安全。我們不對(duì)使用或維修過程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任；

（3）提供必要的支持和配合以便我們提供服務(wù)，包括提供系統(tǒng)密鑰或口令、故障現(xiàn)象描述及必要的場(chǎng)地等；

（4）從產(chǎn)品中刪除所有受法律保護(hù)的保密和個(gè)人信息。如您不能刪除產(chǎn)品中的此類信息，您需在申請(qǐng)保修時(shí)告知服務(wù)提供方；

（5）若無特殊需要，請(qǐng)不要在送修的產(chǎn)品中附帶硬件、線纜等周邊物品。如有特殊需要請(qǐng)事先和螢石聯(lián)系并在送修時(shí)附隨相關(guān)清單，以免造成不必要的損失；

（6）請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并建議購(gòu)買運(yùn)輸保險(xiǎn)。