1.奧田12天兩曝抽檢不合格 集成灶市場質(zhì)量隱患堪憂

12天內(nèi)連曝兩次產(chǎn)品抽檢不合格，速度之快，奧田創(chuàng)造了集成灶行業(yè)一項頗不光彩的“新紀錄”。近年來集成灶以全新的功能，正在迅速搶奪傳統(tǒng)抽油煙機的市場份額，成為智能廚房的新標配，呈現(xiàn)出高速發(fā)展之勢。但像奧田這樣的知名品牌連曝產(chǎn)品抽檢不合格，折射出集成灶行業(yè)狂飆下暗藏的質(zhì)量隱患。

■新快報記者 陳學東

奧田12天兩次曝出抽檢不合格

奧田第一次曝出產(chǎn)品抽檢不合格是在3月17日。上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的抽檢結果顯示，標稱商標為“AOTIN奧田”、標稱生產(chǎn)企業(yè)為“浙江奧田電器股份有限公司”、標稱規(guī)格型號為“220V~ 650W JJZT-X2-E05”的一款“集成式燃氣灶具”，被檢出“結構”項目不合格。

僅僅12天之后的3月28日，奧田第二次曝出產(chǎn)品抽檢不合格。在長沙市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的抽檢結果中，標稱生產(chǎn)者為“浙江奧田電器股份有限公司”、規(guī)格型號為“JJZT-X2-E01”的一款“集成燃氣灶具”，被檢出“標志、集成灶結構和干煙氣中一氧化碳濃度”三項指標不合格。

奧田官網(wǎng)顯示，其創(chuàng)建于1987年，是中國廚電行業(yè)的開拓者和集成廚電的引領者，囊括集成廚電、傳統(tǒng)廚電、櫥柜系列、抗菌不銹鋼水槽、自主品牌電機等六大系列數(shù)百個品種的產(chǎn)品，銷售網(wǎng)點遍布全國，超過1萬家。

奧田連續(xù)兩次曝出抽檢不合格的項目都不是小問題。有集成灶業(yè)內(nèi)人士表示，“集成灶標志和結構項目不合格，輕則造成使用不便，影響消費者的體驗，重則存在安全隱患；干煙氣中一氧化碳濃度項目不合格，人體吸入一氧化碳會導致頭暈、惡心甚至死亡，含有大量一氧化碳的廢氣排放到空氣中，還會對環(huán)境造成污染”。

一路狂飆下暗藏質(zhì)量隱患

來自第三方的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年一路高歌猛漲的集成灶品類，出現(xiàn)了零售量下行的拐點。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示：2021年，集成灶市場零售量304萬臺，同比增長28%，零售額256億元，同比增長41%。2022年，集成灶市場零售量為290萬臺，同比下降近5%；零售額為259億元，同比增長1.2%。

集成灶市場的狂飆期，其實是從2016年開始，并于2021年達到高位，期間市場保持著2位數(shù)增長，并出現(xiàn)了浙江美大、火星人、億田智能、帥豐電器四家以集成灶為主業(yè)的上市公司。而就在2022年，森歌廚電也進入上市輔導期。同時，包括海爾智家、美的集團、海信家電、蘇泊爾、九陽，以及老板電器、華帝股份等上市公司，均涉及集成灶業(yè)務。

然而，就在集成灶一路高歌猛進的時刻，卻不得不踩一腳剎車了，因為行業(yè)的隱患終于藏不住了。在3月17日上海市場監(jiān)督管理局發(fā)布的抽檢報告中，正是標稱商標為“haotaitai”、標稱生產(chǎn)企業(yè)為“佛山市司米克家居環(huán)境科技有限公司”、標稱規(guī)格型號為“220V~ 716W JJZY-J903-75S”的一款“集成灶”，被檢出“結構”項目不合格，與奧田一同列于產(chǎn)品抽檢不合格名單。在這次抽檢中，產(chǎn)品曝出不合格的還有家電行業(yè)鼎鼎大名的品牌“德意”，標稱商標為“DE&E德意”、標稱生產(chǎn)企業(yè)為“杭州德意智家股份有限公司”的一款“集成灶”，被檢出“結構”項目不達標。

在黑貓投訴平臺搜索“集成灶”，有783條結果，美大、帥豐、億田、火星人、奧田等品牌都有投訴案例。2023年3月5日，一位消費者投訴火星人集成灶“柜門關不緊，聯(lián)系售后維修，更換了雙門鉸鏈，仍然無法正常工作，期間多次催促售后，仍無法解決，問題已拖將近一年”。

呼吁盡快確立統(tǒng)一行業(yè)標準

與產(chǎn)品的熱銷相比，產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性絕對是消費者更為關注的，在高速增長期為何會突遇質(zhì)量大問題？

“集成灶”，顧名思義，就是將幾件傳統(tǒng)的廚電產(chǎn)品集成在一起，目的是通過集成一體化的方式來壓縮空間，減少產(chǎn)品對廚房空間的占用。結構功能越簡單的產(chǎn)品，它會更耐用，出現(xiàn)故障的幾率也更低。而集成灶將兩三件產(chǎn)品集成在一起，結構功能變得復雜，還需要考慮散熱和控制聯(lián)動等更多問題，出現(xiàn)故障的概率起碼翻數(shù)倍。

此外，集成灶行業(yè)目前除了一些團體標準外，并未確立較為規(guī)范統(tǒng)一的行業(yè)標準。“集成灶是灶具和煙機集成的，過去灶具是受生產(chǎn)許可證管理，煙機是受3C管理，目前相關的集成灶國家標準和行業(yè)標準尚不完善?！庇袠I(yè)內(nèi)人士呼吁，集成灶行業(yè)目前該做的第一件事，是盡快確立行業(yè)統(tǒng)一的規(guī)范標準，對產(chǎn)品的選材、結構承重能力、負載功率、散熱效率等參數(shù)進行規(guī)范，劃定一個安全的門檻范圍。

2.讓“變質(zhì)”的315回歸本質(zhì)，看奧田集成灶如何贏得用戶選擇

值此315到來之際，不少大品牌早已開啟“危機公關”工作，唯恐在全國關注的315晚會上被點名批評；此外還有不少品牌則是發(fā)起315營銷活動，借勢消費者權益日，來一波熱熱鬧鬧的產(chǎn)品促銷，PK活動底價、PK優(yōu)惠力度。

然而315到底是一場運動式打假，還是一個全民狂歡的促銷節(jié)點？顯然違背了315消費者權益日的初衷。當消費者出于信任品牌而選擇消費，企業(yè)能夠滿足相應期望的產(chǎn)品和服務才是應有之義。

正是基于此洞察，奧田聯(lián)動線上線下資源，以“315買好貨”活動為契機，革新品牌營銷面貌，層層疊進用戶體驗感?！捌焚|(zhì)家裝節(jié)，好灶定奧田”，今年奧田315品質(zhì)家裝節(jié)將繼續(xù)堅持“讓中國家庭每一餐都健康快樂”的理念，給消費者帶來高質(zhì)量的產(chǎn)品，更貼心優(yōu)質(zhì)的服務。

百萬用戶共同選擇 好灶定奧田

廚電作為家庭高頻使用的剛需產(chǎn)品，無論是對于產(chǎn)品品質(zhì)還是品牌保障都有著極高的要求。在這方面，奧田一直是消費市場上值得信賴的選擇。

此次活動主打的“奧田高端智能大師系列”，不僅傳遞出奧田對于產(chǎn)品美學、性能的極致創(chuàng)新，更開啟了現(xiàn)代廚房新體驗，也將為更多家庭帶來切實的產(chǎn)品體驗和價格福利。

奧田深諳現(xiàn)代用戶在基于廚電產(chǎn)品的基本功能需求上，還尤其看中廚房生活溫度的選擇。好的產(chǎn)品當然是能夠撩動用戶的“芳心”，贏得用戶的“安心”。近幾年來，奧田先后推出ZKT5—AI、ZKT3、ZKM5、A8、M3等多款蒸烤集成灶，構建起了市場高度認可的高端智能大師產(chǎn)品矩陣。不僅在功能和顏值上都呈現(xiàn)出強大的生命力，更激活了對新國貨追崇的熱潮及中式烹飪技藝的傳承。2021年，奧田更是推出ZKT5-AI這款主打智能的產(chǎn)品，將蒸烤集成灶的維度提升到更高的層次，為消費者進一步追求高品質(zhì)廚房生活提供了更好的選擇。

據(jù)《2020蒸烤一體集成灶品質(zhì)消費白皮書》數(shù)據(jù)顯示，截止2020年8月，奧田蒸烤一體集成灶市場占比達24.5%，相當于每賣出4臺蒸烤集成灶，有一臺是奧田。每年的618、雙十一等消費節(jié)點，奧田集成灶無一例外都榮登銷量榜前列。時至今日，奧田專利蒸烤一體集成灶已上市熱銷6周年，市場認可度與日俱增，為全國千萬家庭帶去健康的生活方式。

極速響應123 服務滿意100分

當然，新消費時代，消費者的需求不僅僅局限于產(chǎn)品本身，從售前的設計到售中的安裝，再到后期的維護，每一個環(huán)節(jié)都將影響消費者對品牌的認知。這也對品牌提出了更高的要求。除了提供高品質(zhì)、高性能的產(chǎn)品外，一站式的專業(yè)、系統(tǒng)、配套的服務體系也是企業(yè)制勝市場的關鍵。

作為多年來深耕市場一線的廚電品牌，奧田深知消費者對于售后服務的重視，至誠服務工作逐年升級。奧田始終將服務置于公司戰(zhàn)略層面的高度，自建服務團隊，在全國范圍內(nèi)擁有千余個服務網(wǎng)點，服務范圍輻射全國萬千奧田家庭。2021年更是全面升級服務標準，提出“極速響應123 服務滿意100分”。首先從服務效率上做到1小時響應，1次就好，所有售后問題在24小時內(nèi)服務完成，杜絕售后“拖延癥”問題；此外在服務質(zhì)量上，奧田提出3年整機保修，3年內(nèi)3次同一故障維修不好，免費更換整機或模塊組件，徹底打消了消費者的消費顧慮。并提出了售前服務-門店接待滿意100%，售中服務-設計定位滿意100%，售后服務-安裝調(diào)試保養(yǎng)滿意100%，一站式的服務流程。從廚電制造商全面升級為廚電問題解決專家，中國家庭服務商。

贏100000裝修基金大獎 搶2022份尊享保養(yǎng)服務

憑借硬核產(chǎn)品和高質(zhì)服務，奧田成為千萬中國家庭的共同選擇，在終端市場上的口碑和銷量不斷攀升。為了更好地回饋消費者，此次315，奧田在全國范圍內(nèi)通過線上、線下各銷售平臺推出315買好灶大型活動，不僅多款爆品集成灶價格直降，更有贏100000裝修基金大獎，搶2022份尊享保養(yǎng)服務等活動，多重形式讓消費者享受到更多福利。

對于奧田來說，依托此次315品質(zhì)家裝節(jié)，可快速加深與用戶的場景體驗。為了更好地讓消費者真切感受到奧田的產(chǎn)品品質(zhì)，奧田直播間把黃金時間讓位于產(chǎn)品體驗，開啟奧田集成灶在線煎炒烹炸，讓消費者可以通過鏡頭真實感受到奧田的吸油煙效果和蒸烤效率。此外，全國奧田門店也同步開展蒸烤活動，讓消費者先體驗后消費，徹底打消消費顧慮。

目前，奧田315買好貨活動正在火熱進行中，線上訂單屢創(chuàng)新高，線下掀起銷售熱潮。未來，奧田還將繼續(xù)立足千萬中國家庭的用戶基礎上，不斷推進產(chǎn)品和服務的提升，為消費者帶來好灶好服務好生活。

3.集成灶為什么那么火？簡單說說集成灶的優(yōu)缺點

前幾年，集成灶還算是一個比較新鮮的廚電產(chǎn)品，在當初就已經(jīng)有些爭議了。直到現(xiàn)在還總有朋友在問：集成灶到底好不好用？是智商稅嗎？畢竟像集成灶這種大型的廚電，一旦選擇購買就要顧及到很多問題，所以購買前慎之又慎也是正?，F(xiàn)象。

如果說一個產(chǎn)品完全沒有缺點，那絕對是不可能的。所以我只能說，集成灶確實有不少缺點，只不過有的可以通過技術手段解決。至于集成灶到底是不是智商稅，可以看完這篇文章之后再發(fā)表觀點。歡迎大家積極討論哦。

集成灶有啥不足？

在我看來?，F(xiàn)在市面上的集成灶其實是有一些普遍性的問題的。這和如今的集成灶市場也有一定關系。前段時間集成灶的風很大，導致不少品牌都想來分一杯羹，這就導致了一個問題：市面上很多集成灶產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴重，看起來都大差不差，沒有什么足夠吸引我們購買的獨特功能或者創(chuàng)新點。

如果在購物平臺上搜索“集成灶”這個關鍵詞，能看出來，他們外觀之間的差別并不大。如果對外觀有要求的話，當然也有白色的集成灶，那種款式比較漂亮，看起來更干凈、百搭，在顏值上確實更讓人有購買的欲望。我曾經(jīng)也測評過奧田集成灶，他們家是行業(yè)里唯一擁有全系列白色個性集成化產(chǎn)品的品牌，算是建立了一個特別的記憶點。

除了外觀相似之外，技術上的相似也是一個問題，說點比較常見的：現(xiàn)在的集成灶主要分為兩種，蒸烤一體式的和消毒柜式的。其中蒸烤一體式的蒸箱使用需要加熱蒸汽，而這些蒸汽所需的水是裝在水箱里的。老式的集成灶往往使用的是內(nèi)置水箱，有被蒸汽燙傷的隱患，內(nèi)置水箱的缺點是小，而且要打開蒸箱門才能加水，也比較麻煩。所以現(xiàn)在外置水箱的設計比較多，相比來說外置水箱更大，加水也會更方便一些。

這種解決方法固然沒什么問題，但是如果有更好的方案呢？

這個時候就不得不說說奧田去年年底推出的一款集成灶了，它全稱叫“奧田雙膽微蒸烤集成灶WZKM5-SD”，這款集成灶的一大突破就是開發(fā)了獨特的外置永續(xù)凈水系統(tǒng)。簡單點說就是讓這款集成灶同時存在兩種續(xù)水方式，一種是常見的外置水箱加水，另一種是把水箱和凈水器直接連接起來，實現(xiàn)不斷水，避免了加水的麻煩。而且凈水烹飪，蒸汽盤也不會出現(xiàn)水垢，也更加健康。

現(xiàn)在的集成灶大多是模塊化設計，哪里壞了就換掉哪里，不容易影響其他部分的使用，同時也有一個比較普遍的問題：價格。

相比傳統(tǒng)的煙灶套裝，集成灶的價格普遍偏高，如果要想選購比較有品質(zhì)的牌子，價格能達到萬元以上。不過功能確實是多，而且大牌也更有保障，購買之后售后什么的也更不錯一些。

為什么還要選擇集成灶？

至于為什么說了一些集成灶的缺點，但是購買的人依然不少，那就只能證明，集成灶確實有能解決的痛點。

比如小廚房，廚房裝修中最難解決的一個問題就是廚房空間太小怎么辦。萬一遇到個愛好烹飪的，再加上烤箱空氣炸鍋等等廚電，廚房的可利用空間就更岌岌可危了。

有的人遇到這樣的問題，會直接選擇做開放式廚房，做得好的開放式廚房設計感會更好，但是油煙確實容易成為問題。像集成灶這種高度集成的產(chǎn)品就非常會利用空間，一般差不多一米寬，正常廚房完全可以放得下。面對開放式廚房，它的煙機吸力也普遍更大，屬于進可攻退可守的廚電了。

在功能上，集成灶也有不錯的表現(xiàn)，一個集成灶等于油煙機＋燃氣灶＋空氣炸鍋＋蒸箱＋烤箱＋消毒柜，奧田雙膽微蒸烤集成灶的蒸烤箱部分還有特殊設計，它將內(nèi)膽分為兩個，這樣兩側可以同時烹飪，互不妨礙。能夠大大提升烹飪效率，在過節(jié)聚會的時候這一點非常實用，可以快速烹飪，減少等待的時間。

不僅如此，有些集成灶還配備了智控功能，這里舉例奧田的另一款產(chǎn)品：奧田集成灶 ZKM4-AI，它帶語音智控功能，從報菜譜到聽歌都能實現(xiàn)，讓烹飪不再枯燥；也能播報故障，語音定時，提升居家安全感。

有的品牌集成灶搭載了相應的蒸烤箱自清潔/油煙分離技術，也能夠在清潔方面提高一些便利性大大提高生活品質(zhì)，有的機芯自清潔功能不僅方便，還能延長機器的使用壽命。用起來自然會真香。

其實能看出來，集成灶這個東西是靠品牌的

就想前文所說的一樣，集成灶有的不足其實是可以通過技術補全的。因此選擇一個擁有過硬技術的品牌就成為了重中之重，像我在文章里反復提及的奧田，他們家是浙江奧田電器股份有限公司旗下的集成灶品牌，擁有不少集成灶的專利技術，是集成灶十大品牌之一。奧田集成灶天貓旗艦店的銷售額還破了億，是單品銷售冠軍，其受歡迎程度可見一斑。

奧田微蒸烤雙膽集成灶WZKM5-SD是他們家一款性能非常優(yōu)越的產(chǎn)品，尤其是對烹飪性能有需求的，這款集成灶的專業(yè)性不用多說。雙膽部分能夠做出多達1+1=25種組合方式；微波，微波蒸，快速蒸，滅菌，解凍，蒸，高溫蒸，空氣炸，蒸汽烤，烘焙一個都不少。即使是廚房小白也能輕松上手，讓烹飪的體驗更加舒適。

另一款奧田ZKM4-AI在智控方面更有造詣，主打一個清潔方便好打理，更適合懶人朋友們。

總結下來，其實集成灶是有它獨特的優(yōu)點的，只是需要挑選到合適的品牌，如果有以上這些痛點，就可以考慮集成灶，買它不會出什么大錯。

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4.奧田集成灶高質(zhì)量售后：我的小廚房貼心守護

相較于傳統(tǒng)電器而言，集成灶結構更復雜、功能更多、價格也更高，正因為此，在使用過程中，碰到故障，也無從下手。在選擇集成灶的時候，不僅僅只是產(chǎn)品的高質(zhì)量，售后服務的高質(zhì)量也往往會成為我購買的重要依據(jù)。

我家里廚房裝修的時候，也自己在網(wǎng)上做了很多攻略，看了很多筆記。最后選擇了奧田這個品牌的集成灶，使用下來已經(jīng)有好幾年了，單從外觀上來看感覺跟新的差不多，這主要是得益于集成灶的材質(zhì)質(zhì)量好，方便打理和清潔。在使用過程中，也遇到一次小故障，油煙機不能抽風了，還發(fā)出一些噪音，嗡嗡的，這可把我急壞了，鍋里還炒著菜呢，生怕整個會影響使用，發(fā)生事故，趕緊全部關停，打電話叫來售后來處理，畢竟專業(yè)的事交給專業(yè)的人。更何況，在買的時候我就仔細查過也跟奧田確認過，三年整機保修，一小時就能響應服務，當時雖然手足無措，但是還是感覺很安心的。

果不其然，一小會的時間，奧田的售后服務就來了，師傅一眼就看出了問題所在，這種敏銳的洞察力和專業(yè)的業(yè)務能力讓我深感佩服。他很熟練地進行了檢查和調(diào)試，整個過程有條不紊，工作效率和服務質(zhì)量都很高。沒一會工夫就修好了。這位師傅不僅技術嫻熟，而且態(tài)度極為和藹。他很詳細解釋了集成灶出現(xiàn)的問題以及解決方案，我對這些東西都不是很了解，特別是一些涉及到了廚電的專業(yè)詞匯，就跟一竅不通了，追問了好幾遍，師傅也變著法兒用通俗的話說給我聽。

這次維修并沒有收費，不僅如此，在維修過程中，師傅還注意到集成灶的擋板有些舊損，并且積累了不少油污。他不僅幫我修復了擋板，還主動進行了全面的清洗，確保集成灶在使用的時候能帶來高質(zhì)量的烹飪體驗。這種專業(yè)與親和力的結合，讓我感受到了奧田高質(zhì)量售后服務的獨特魅力。

清洗完成后，集成灶煥然一新，仿佛剛買回來一樣。那明亮的外觀和高質(zhì)量的使用體驗讓我倍感舒心。這次售后服務讓我深刻感受到了奧田的專業(yè)和全面，也讓我更加信賴這個品牌。

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