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一、報(bào)修流程：

在線/電話預(yù)約-->客服登記受理并派工-->工程師確認(rèn)客戶位置上門-->上門檢查并出示報(bào)價(jià)-->工程師維修-->

用戶驗(yàn)收-->維修費(fèi)用支付-->完成維修服務(wù)-->售后回訪-->對服務(wù)評價(jià)-->進(jìn)入保修。

二、報(bào)修說明：

【極速上門】節(jié)假日無休，24小時(shí)服務(wù)，1分鐘預(yù)約，工程師最快30分鐘極速上門

【價(jià)格透明】采用全國領(lǐng)先的計(jì)價(jià)器服務(wù)，無隱形消費(fèi)，杜絕黑維修

【質(zhì)量保障】所有維修項(xiàng)目均享受質(zhì)保，讓您沒有后顧之憂

【專業(yè)師傅】所有師傅均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，統(tǒng)一服裝，持證上崗

【服務(wù)全回訪】所有服務(wù)全回訪，服務(wù)質(zhì)量雙保險(xiǎn)  

故障一：水不熱

原因①：燃?xì)夤艿蓝氯?、燃?xì)夤苈穳毫Φ?，造成燃?xì)鈮毫Φ汀?

處理方法：自查燃?xì)夤艿朗欠穸氯?，可從燃?xì)獗砭咛幗右桓艿乐帘趻鞝t燃?xì)膺M(jìn)口處，

壁掛爐如果能正常工作說明從表具到壁掛爐

進(jìn)口處的管路有堵塞；關(guān)于燃?xì)夤苈穳毫梢哉埲細(xì)夤緳z查。

原因②：管道壓力過大、管道口徑太大，造成水流量過大。

處理方法：可以將進(jìn)水管的閥門關(guān)小、調(diào)高壁掛爐的設(shè)定溫度。

原因③：由于季節(jié)更替，相關(guān)設(shè)置未及時(shí)切換，例如應(yīng)調(diào)在高檔或冬天，而調(diào)在了中檔或春秋檔。

處理方法：按說明書上的使用方法正確設(shè)置。

故障二：智能恒溫系列壁掛爐的常見故障代碼

顯示01（不是故障代碼）代表壁掛爐已運(yùn)行了30分鐘，提醒用戶注意使用安全。

顯示11、12、14、16、31、32、72、73、90等數(shù)字都是壁掛爐出現(xiàn)故障后的代碼，必須進(jìn)行維修。

故障三：出水過熱 調(diào)溫不良

原因：快捷式壁掛爐的出水溫度與出水量密切相關(guān)，在相同的功率(火力)下，出水量小，

必然會引起出水溫升高；出水量大，出水

溫度相對就低。當(dāng)出水量小到超出了正常工作所必須的最小極限量時(shí)，就會使出水過熱，此時(shí)無法調(diào)節(jié)水溫。

故障四：出水量小 引起停機(jī)或異聲

原因：當(dāng)出水量小到超出了機(jī)器正常工作所必須的最小極限量時(shí)，必然就會使出水過熱，嚴(yán)重時(shí)會使智能型機(jī)器顯示16故障，使普

通機(jī)器停止工作或停機(jī)后又啟動。當(dāng)出水量小到超出了機(jī)器正常工作所必須的最小極限量時(shí)，機(jī)器內(nèi)部水溫加熱到接近沸點(diǎn)，

此時(shí)水管壁受熱對流作用，還會發(fā)出異常聲響。

故障五：火焰黃色 有煙出現(xiàn)

原因：燃燒器內(nèi)堵塞、熱交換器堵塞

處理方法：請維修人員清理燃燒器內(nèi)的雜物、熱交換器內(nèi)的積炭。

故障六：火焰反常 帶有異味

原因：新鮮空氣供應(yīng)不足、燃燒器內(nèi)堵塞、熱交換器堵塞

處理方法：進(jìn)行換氣，使有足夠新鮮空氣；請維修人員清理燃燒器內(nèi)的雜物、熱交換器內(nèi)的積炭。

燃?xì)獗趻鞝t常見故障判斷

1、燃?xì)獗趻鞝t是用水壓來打開燃?xì)馔ǖ赖?，?dāng)水壓低于0.02Mpa時(shí)，燃?xì)獗趻鞝t不能著火屬正?，F(xiàn)象。

2、排水閥起保護(hù)作用，排水閥滴水是由于供水壓力過高，卸水減壓以保護(hù)燃?xì)獗趻鞝t屬正?，F(xiàn)象。

3、同時(shí)供應(yīng)幾處熱水使用，熱水量就會減少，甚至無法供應(yīng)熱水。

4、使用過程中壁掛爐自動熄火，且指示燈閃亮起，說明機(jī)器已連續(xù)使用20分鐘，是定時(shí)熄火安全裝置起作用，

此時(shí)如果安裝壁掛爐的空間通風(fēng)換氣狀況良好則可以重新啟動壁掛爐。

5、點(diǎn)火控制器設(shè)低電壓保護(hù)，當(dāng)電池電壓過低時(shí)，無法點(diǎn)燃屬正?，F(xiàn)象，只需更換電池便可正常工作。

小松鼠壁掛爐維修服務(wù)承諾

a、保證上門及時(shí)性，嚴(yán)格按照約定時(shí)間上門服務(wù)。

b、選用配件方面嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。

c、嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程執(zhí)行，確保維修質(zhì)量。

d、嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)用。

e、修復(fù)后的家電產(chǎn)品保修期為三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題,

造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)原故障，我們將負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行維修。