近日，天津市民高先生向媒體投訴，稱自己家中新購(gòu)置的華帝燃?xì)庠睿ㄔ罹?JZT-BA），在初次使用時(shí)發(fā)生“爆響”事故，當(dāng)時(shí)產(chǎn)生的氣流猛地一下將櫥柜門(mén)沖開(kāi)。事發(fā)后，高先生向華帝官方尋求一個(gè)說(shuō)法：究竟這次事故只是個(gè)例，還是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量缺陷，但官方并未認(rèn)真應(yīng)對(duì)。

華帝燃?xì)庠盥猓率状问褂镁汀氨憽?/p>

據(jù)了解，高先生家中安裝的華帝燃?xì)庠睿ㄔ罹?JZT-BA），是由裝修方從華帝經(jīng)銷商處購(gòu)買，并由華帝的安裝人員負(fù)責(zé)上門(mén)安裝，由于正在裝修無(wú)人居住，因此燃?xì)庠钤诎惭b后并未通氣使用。

5月2日，高先生到新家嘗試使用燃?xì)庠?，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常點(diǎn)燃，于是便將燃?xì)忾y門(mén)關(guān)閉。5月4日，高先生委托裝修師傅查看什么問(wèn)題導(dǎo)致燃?xì)庠顭o(wú)法正常開(kāi)火，師傅先開(kāi)啟燃?xì)忾y，接著打開(kāi)燃?xì)庠铋_(kāi)關(guān)，聽(tīng)到通電聲音后，點(diǎn)火時(shí)就突然發(fā)生爆破聲。“燃?xì)忾y門(mén)打開(kāi)后，就‘嘭’的一聲！櫥柜柜門(mén)都被氣流沖開(kāi)了，當(dāng)時(shí)我們都被嚇到了！立刻關(guān)閉了燃?xì)庠铋_(kāi)關(guān)?！备呦壬嬖V記者，“還好沒(méi)有造成嚴(yán)重的破壞，就是‘爆響’時(shí)有一團(tuán)火光，但是并沒(méi)有將柜子燒黑。”

產(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)致漏氣，向華帝尋求說(shuō)法無(wú)果

事故發(fā)生后，高先生立刻聯(lián)系華帝進(jìn)行保修。5月5日，華帝維修師傅到家中對(duì)燃?xì)庠睿ㄔ罹?JZT-BA）進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤芘c燃?xì)庠钸B接處的橡皮圈出現(xiàn)“破損”導(dǎo)致漏氣，因此，點(diǎn)火通電時(shí)才會(huì)出現(xiàn)“爆響”現(xiàn)象。

高先生要求維修師傅將問(wèn)題橡皮圈留下，并向其求證燃?xì)庠畎l(fā)生這種問(wèn)題是當(dāng)初安裝師傅操作不當(dāng)導(dǎo)致，還是產(chǎn)品本身存在缺陷。對(duì)方表示，并不是安裝問(wèn)題，而是產(chǎn)品問(wèn)題。

對(duì)此，高先生又聯(lián)系了購(gòu)買燃?xì)庠畹娜A帝銷售方尋求說(shuō)法。對(duì)方表示，“你這個(gè)事兒是千萬(wàn)分之一才能遇見(jiàn)一次，這事給他們（華帝官方客服）打電話吧?！?/p>

之后，華帝官方客服又給高先生致電，詢問(wèn)是否需要安排師傅上門(mén)安裝或維修?！叭A帝那邊給我打了電話，不過(guò)是機(jī)器人，并不是人工客服?！备呦壬鷮?duì)華帝解決問(wèn)題的態(tài)度表示不滿，認(rèn)為他們并沒(méi)有重視這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性。

直至截稿時(shí)，華帝仍未給予高先生滿意答復(fù)。“事情給我和我的家人造成很大心理陰影，我們現(xiàn)在已經(jīng)不敢用那個(gè)燃?xì)庠?，時(shí)刻要去聞一聞，查一查是否有漏氣，感覺(jué)很恐慌，老人也受到了驚嚇?！备呦壬鷮?duì)記者說(shuō)?！拔也⒉皇且胰A帝的麻煩，但是產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的事故，存在安全隱患，而華帝遲遲沒(méi)有給我合理的答復(fù)，如果真的是產(chǎn)品存在缺陷，那可能還會(huì)有更多用戶會(huì)面臨和我一樣的安全隱患，華帝應(yīng)該為消費(fèi)者解決問(wèn)題而不是避而不答?！?/p>

目前，記者已致電華帝官方客服，對(duì)方表示將跟進(jìn)此事，并針對(duì)事故發(fā)生原因究竟是初次安裝問(wèn)題，還是產(chǎn)品本身存在缺陷所致進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，后續(xù)會(huì)向高先生和記者進(jìn)行反饋。