1.世界上最冤的路，是“維修刺客”的套路

文 | 陸 夷

空調(diào)加氟2000元，修消毒柜800元，通馬桶500元……生活中，很多人都曾遭遇“維修刺客”，但又不得不照單全收，因而有不少過(guò)來(lái)人得出了“修舊比買新還要貴”的結(jié)論。

家具家電維修門檻不高、技術(shù)含量不多，但確是生活中不可或缺的服務(wù)種類。近年來(lái)，隨著家用電器、智能家電的普及，家電維修服務(wù)行業(yè)進(jìn)入快速擴(kuò)張階段。這種上門服務(wù)，人工費(fèi)、上門費(fèi)沒(méi)有公開(kāi)透明標(biāo)準(zhǔn)不說(shuō)，而且容易產(chǎn)生各種附加費(fèi)用，維修師傅漫天要價(jià)的情況屢見(jiàn)不鮮。

為規(guī)范家電維修服務(wù)業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，早在2012年，商務(wù)部就頒布了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，明令禁止家電維修經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員不得有虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，虛報(bào)故障部件等四種行為。但事實(shí)上，調(diào)查顯示，我國(guó)長(zhǎng)期從事家電服務(wù)業(yè)的兩三百萬(wàn)人，職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，虛假維修、小病大修、偷梁換柱等情況群眾反映強(qiáng)烈，時(shí)常引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

當(dāng)前，伴隨小程序、APP等新應(yīng)用形態(tài)的出現(xiàn)，也有一些維修網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以一鍵下單預(yù)約保修，比較方便快捷是一方面，但有時(shí)價(jià)目表也較為驚人。加上一些維修師傅規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)，存在繞過(guò)平臺(tái)收費(fèi)，或者捆綁收費(fèi)等問(wèn)題，而平臺(tái)在服務(wù)監(jiān)督、售后服務(wù)等方面欠缺約束力，因而很難形成行之有效的監(jiān)管機(jī)制，消費(fèi)者權(quán)益缺乏相應(yīng)的保障。

民生無(wú)小事，尤其是家電家具維修關(guān)系千家萬(wàn)戶，不可小覷。目前，已有多地多部門從不同層面展開(kāi)探索。比如北京起草了《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，明確家電維修服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格及計(jì)價(jià)方法都應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。還有上海市物業(yè)中心開(kāi)通了第三方特約維修服務(wù)熱線，讓需要更換燈泡、維修水管、疏通馬桶的居民有了靠譜選擇。這些因地制宜的創(chuàng)新做法，值得其他地方參考借鑒。

防止“維修刺客”，讓消費(fèi)者更放心、安心，除了需要?jiǎng)?chuàng)新方式方法，還需要多方形成合力。例如家電企業(yè)要提供更加完善、規(guī)范的售后服務(wù)；社區(qū)等可以推薦一些可靠的維修渠道，條件允許的情況下設(shè)立“便民服務(wù)維修中心”，完善社區(qū)便民生活圈；消費(fèi)者本身也要睜大雙眼，掌握基本的家用電器維修常識(shí)，避免當(dāng)“大冤種”。

此外，還有業(yè)內(nèi)人士指出，雖然《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，維修人員實(shí)施禁止性經(jīng)營(yíng)行為且情節(jié)嚴(yán)重的，可處3萬(wàn)元以下罰款，但執(zhí)行比較難，維權(quán)不容易。由此看來(lái)，如何完善投訴渠道，提高違規(guī)成本以及規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入，也是一個(gè)值得努力的方向。

【作者】 劉艷輝

南方評(píng)論

2.告別“維修刺客”不該那么難

陸 夷

空調(diào)加氟2000元，修消毒柜800元，通馬桶500元……生活中，很多人都曾遭遇“維修刺客”，但又不得不照單全收，不少過(guò)來(lái)人還得出了“修舊比買新還要貴”的結(jié)論。

家具家電維修門檻不高、技術(shù)含量不多，卻是生活中不可或缺的服務(wù)種類。近年來(lái)，隨著家用電器、智能家電的普及，家電維修服務(wù)行業(yè)進(jìn)入快速擴(kuò)張階段。然而維修費(fèi)、上門費(fèi)缺乏公開(kāi)透明標(biāo)準(zhǔn)不說(shuō)，還容易產(chǎn)生各種附加費(fèi)用，維修師傅漫天要價(jià)的情況屢見(jiàn)不鮮。

為規(guī)范家電維修服務(wù)業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，早在2012年，商務(wù)部就頒布了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，明令家電維修經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員不得有虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，虛報(bào)故障部件等四種行為。但調(diào)查顯示，我國(guó)有兩三百萬(wàn)人長(zhǎng)期從事家電服務(wù)業(yè)，職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，虛假維修、小病大修、偷梁換柱等情況群眾反映強(qiáng)烈，時(shí)常引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

當(dāng)前，伴隨小程序、APP等新應(yīng)用形態(tài)的出現(xiàn)，也有一些維修網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“脫穎而出”。這些平臺(tái)支持一鍵下單、預(yù)約保修，優(yōu)點(diǎn)是方便快捷，但有時(shí)價(jià)目表也較為驚人。加上一些維修師傅規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)，存在繞過(guò)平臺(tái)收費(fèi)或是捆綁收費(fèi)等問(wèn)題，而平臺(tái)在服務(wù)監(jiān)督、售后服務(wù)等方面欠缺約束力，因而很難形成行之有效的監(jiān)管機(jī)制，消費(fèi)者權(quán)益缺乏相應(yīng)的保障。

民生無(wú)小事，家電家具維修關(guān)系千家萬(wàn)戶，不可小覷。目前，已有多地多部門從不同層面展開(kāi)探索。比如北京起草了《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，明確家電維修服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格及計(jì)價(jià)方法都應(yīng)明確標(biāo)注。還有上海市物業(yè)中心開(kāi)通了第三方特約維修服務(wù)熱線，讓需要更換燈泡、維修水管、疏通馬桶的居民有了靠譜選擇。這些因地制宜的創(chuàng)新做法，值得其他地方參考借鑒。

防范“維修刺客”，讓消費(fèi)者更放心、安心，除了需要?jiǎng)?chuàng)新方式方法，還需要多方形成合力。例如家電企業(yè)要提供更加完善、規(guī)范的售后服務(wù)；社區(qū)等可以推薦一些可靠的維修渠道，條件允許的情況下設(shè)立“便民服務(wù)維修中心”，完善社區(qū)便民生活圈；消費(fèi)者本身也要睜大雙眼，掌握基本的家用電器維修常識(shí)，避免花冤枉錢。

此外，還有業(yè)內(nèi)人士指出，雖然《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，維修人員實(shí)施禁止性經(jīng)營(yíng)行為且情節(jié)嚴(yán)重的，可處3萬(wàn)元以下罰款，但執(zhí)行比較難，維權(quán)不容易。由此看來(lái)，如何完善投訴渠道，提高違規(guī)成本以及規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入，也是值得努力的方向。

3.鄭州公開(kāi)遴選銷售企業(yè) 推進(jìn)家裝廚衛(wèi)“煥新”

【來(lái)源：鄭州晚報(bào)】

本報(bào)訊（記者 成燕 孫婷婷） 消費(fèi)品“以舊換新”是消費(fèi)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要助力。9月22日，鄭州市商務(wù)局發(fā)布關(guān)于遴選鄭州市家裝廚衛(wèi)“煥新”活動(dòng)線下銷售企業(yè)、推薦線上電商平臺(tái)的公告，火熱推進(jìn)消費(fèi)品“以舊換新”工作。

本次活動(dòng)聚焦家裝廚衛(wèi)產(chǎn)品、居家適老化產(chǎn)品、智能家居產(chǎn)品等重點(diǎn)領(lǐng)域，對(duì)個(gè)人消費(fèi)者通過(guò)線上平臺(tái)和線下門店購(gòu)買凈水機(jī)、蒸烤箱、微波爐、洗碗機(jī)、消毒柜、掃地機(jī)、智能馬桶、智能門鎖、淋浴器、智能窗簾、智能晾衣架、智能床、助聽(tīng)器等13類產(chǎn)品，按銷售價(jià)格的15%給予補(bǔ)貼，單件補(bǔ)貼金額最高不超過(guò)1500元。

讓線下企業(yè)、線上企業(yè)共同織密家裝廚衛(wèi)“煥新”活動(dòng)，參與遴選的企業(yè)應(yīng)符合要求。其中，線下銷售企業(yè)須在鄭州市內(nèi)擁有經(jīng)營(yíng)門店，門店主營(yíng)產(chǎn)品中應(yīng)包含13類產(chǎn)品中的3類以上；資信狀況良好，無(wú)不良記錄；具備較強(qiáng)的用戶和區(qū)域覆蓋能力，有送貨、安裝、調(diào)試、維修、逆向物流等售后服務(wù)能力等。

線上電商平臺(tái)，須在我省使用率高，具備較強(qiáng)的用戶和產(chǎn)品覆蓋能力，平臺(tái)自營(yíng)產(chǎn)品應(yīng)至少包含補(bǔ)貼范圍13類產(chǎn)品中的3類；擁有成熟的系統(tǒng)保障技術(shù)，能夠高效對(duì)接相關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)，保障活動(dòng)按規(guī)則開(kāi)展。

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4.用馬桶抹布擦臺(tái)盆將報(bào)警！上海酒店衛(wèi)生追溯系統(tǒng)亮相

來(lái)源：錢江晚報(bào)

入住酒店，手機(jī)掃一掃客房里的小程序，瞬間就可看到客房?jī)?nèi)床單、被套、浴巾、茶杯等用品的更換時(shí)間；保潔員用馬桶專用抹布擦馬桶時(shí) " 一聲不響 "，如果用來(lái)擦臺(tái)盆或其它區(qū)域，系統(tǒng)會(huì)立刻示警鳴叫，且將相關(guān)警示信息同步傳送到管理后臺(tái)……

日前，上海福州路上的吳宮大酒店，亮相了一套可對(duì)酒店客房布草、杯具、衛(wèi)生間的清洗、潔凈、消毒實(shí)現(xiàn) " 可追溯 " 管理的智能化系統(tǒng)。12月11日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者從上海市文旅局獲悉，上海正探索酒店保潔智能化管理。通過(guò)技術(shù)手段，真正做到酒店衛(wèi)生可追溯。

值得一提的是，日前，杭州江干區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所借助5G、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，也上線了一套智能監(jiān)管系統(tǒng)，可對(duì)酒店公共用品消毒工作實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、人工智能圖像分析以及主動(dòng)預(yù)警。目前率先在杭州國(guó)際會(huì)議中心有限公司洲際酒店試點(diǎn)運(yùn)行。

怎樣杜絕“一塊抹布擦到底”現(xiàn)象？

上海酒店推出智能客房系統(tǒng)

在福州路吳宮大酒店，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者看到這套酒店衛(wèi)生可追溯系統(tǒng)。酒店六樓，客人一進(jìn)門，房間寫(xiě)字臺(tái)上，就能看到一個(gè)小程序二維碼，用手機(jī)掃描進(jìn)去，輸入房間號(hào)和證件后四位數(shù)字，就能看到房間的茶杯、床上用品等的替換時(shí)間。

“本來(lái)，我們只是抱著試一試的想法，看看客人的反響，沒(méi)想到，差不多半年的時(shí)間試下來(lái)，房客的掃描率達(dá)到了97%?！鄙虾Ｐ率澜缂偃站频旯芾砉驹偨?jīng)理、智能化開(kāi)發(fā)顧問(wèn)劉智勤表示，最開(kāi)始做智能化管理，他們大部分精力放在智能調(diào)節(jié)溫度、開(kāi)燈關(guān)燈上。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，這些并不是顧客最關(guān)心的，顧客最關(guān)心的，是衛(wèi)生和安全。

在客房里，澎湃新聞?dòng)浾呖吹?，倒扣的茶杯底部有一個(gè)不起眼的小黑點(diǎn)，這是可追溯系統(tǒng)全程追蹤的芯片。芯片內(nèi)記錄著杯子更換的時(shí)間，操作人員等信息。每次清洗消毒后，工作人員用掃描槍掃描芯片，記錄新的數(shù)據(jù)。

此外，客房清潔抹布，最主要的臺(tái)盆抹布和馬桶抹布，分別用綠色和紅色區(qū)分，每塊抹布內(nèi)也植入芯片。房間墻壁里，裝有感應(yīng)裝置，以感應(yīng)是否抹布混用。一旦用紅色的馬桶抹布擦臺(tái)盆，系統(tǒng)將自動(dòng)“報(bào)警”。

實(shí)行智能化追溯系統(tǒng)后

客房?jī)r(jià)格比普通客房高出200元也大受歡迎

吳宮大酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，實(shí)行智能化追溯系統(tǒng)后，每位保潔人員在每個(gè)房間增加的工作時(shí)間約為5分鐘。不過(guò)，通過(guò)這一系統(tǒng)，這一類型的客房很受住客歡迎，客房?jī)r(jià)格比普通客房高出200元也大受歡迎。澎湃新聞?dòng)浾攉@悉，到目前為止，該系統(tǒng)已經(jīng)獲得了2項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利和9項(xiàng)軟件著作權(quán)專利。今后一段時(shí)間，這一模式也將逐步推廣。

杭州江干區(qū)上線只能監(jiān)管系統(tǒng)

目前率先在杭州國(guó)際會(huì)議中心有限公司洲際酒店試點(diǎn)運(yùn)行

上海酒店里已上線了智能化衛(wèi)生可追溯系統(tǒng)，杭州呢？

小時(shí)新聞?dòng)浾吡私獾剑?1月27日，江干區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所借助5G、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的智能監(jiān)管系統(tǒng)正式上線，可對(duì)酒店公共用品消毒工作實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、人工智能圖像分析以及主動(dòng)預(yù)警。

這套智能監(jiān)管系統(tǒng)，目前率先在杭州國(guó)際會(huì)議中心有限公司洲際酒店試點(diǎn)運(yùn)行，在全省尚屬首創(chuàng)。

在洲際酒店的客房樓層消毒間，墻角上方安裝了一個(gè)攝像頭，消毒柜連著一個(gè)看似普通，實(shí)際為無(wú)線電能計(jì)量插座，看起來(lái)很簡(jiǎn)單。但只要安裝這樣兩件物品，再結(jié)合人工智能算法，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別操作人員工作情況，并形成定期工作報(bào)告，主動(dòng)推送至相關(guān)酒店管理和衛(wèi)生監(jiān)管人員。

系統(tǒng)所采集的數(shù)據(jù)在中國(guó)移動(dòng)的BSN區(qū)塊鏈平臺(tái)進(jìn)行分布式存放，防止數(shù)據(jù)遭篡改，增強(qiáng)公信力。

洲際酒店負(fù)責(zé)人說(shuō)：“對(duì)員工來(lái)說(shuō)，這樣的模式不是單純理解為被監(jiān)督。按照流程進(jìn)行了消毒工作，有圖像和數(shù)據(jù)做支持，同時(shí)也是保護(hù)他們的一種方式。”

當(dāng)天，錢江新城范圍內(nèi)的另外8家高端酒店也派出代表參加了發(fā)布會(huì)，隨著杭州亞運(yùn)會(huì)日益臨近，江干區(qū)的錢江新城作為新的城市中心，將積極承擔(dān)更多保障工作。江干衛(wèi)監(jiān)將在試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善功能，下一步將“智慧衛(wèi)監(jiān)”系統(tǒng)推廣至更多的酒店。