近日，我們接到廣州市民張叔報(bào)料

說(shuō)家里的西門(mén)子消毒碗柜最近壞了

于是他撥打產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)（劃重點(diǎn)）

上的客戶服務(wù)電話

上門(mén)的師傅雖然很快修好了

但卻收取了高價(jià)維修費(fèi)

張叔事后投訴到全國(guó)客服的時(shí)候

對(duì)方卻告訴他，

這是個(gè)假！客??！服?。?！

消費(fèi)者撥打“官方售后電話”

竟引“李鬼”上門(mén)維修

2012年，張叔新屋入住，購(gòu)買(mǎi)了一款西門(mén)子的嵌入式食具消毒柜。到了今年8月底，他突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)消毒柜出現(xiàn)了故障，影響正常使用。

張叔在說(shuō)明書(shū)的尾頁(yè)找到了官方售后服務(wù)電話。

接線客服態(tài)度熱情，并馬上安排了維修師傅聯(lián)系張叔。維修師傅表示，消毒碗柜需更換主板，費(fèi)用大概為三四百元，張叔感覺(jué)價(jià)錢(qián)合理，便同意師傅上門(mén)維修。

報(bào)料人 張叔

師傅上門(mén)以后問(wèn)的就是消毒碗柜在哪，完了他上來(lái)很快的速度，二話不說(shuō)就把它拆下來(lái)把主板換上去，我們反應(yīng)有點(diǎn)慢，完了買(mǎi)單的時(shí)候，一看是950塊錢(qián)。

收費(fèi)單據(jù)上顯示，主板費(fèi)用為865元，上門(mén)費(fèi)50元，其他費(fèi)用（安裝）為35元。

同時(shí)，張叔還留意到，上門(mén)師傅更換的主板無(wú)完整包裝，同時(shí)外表殘舊、甚至沾有油污。

心生疑惑的張叔，將情況投訴到西門(mén)子全國(guó)服務(wù)電話，希望得到一個(gè)合理的回復(fù)。但工作人員的回答，卻令他感到非常驚訝。

報(bào)料人 張叔

客服給我們的第一意見(jiàn)就是西門(mén)子家電在廣州沒(méi)有分公司，所謂的西門(mén)子售后服務(wù)是騙子，讓我們報(bào)警。

看到這里

我想各位都非常迷惑

第一，上門(mén)幫張叔的維修公司，到底是不是假冒西門(mén)子的呢？

第二，如果真是假冒的，為什么西門(mén)子的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上，又會(huì)印有這個(gè)“騙子”的電話呢？

西門(mén)子承認(rèn)電話曾屬官方

已積極協(xié)調(diào)處理事件

記者首先撥打了同樣印在說(shuō)明書(shū)上的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，接線的客服人員表示，不能確定幫張叔上門(mén)維修師傅的身份。

接線人員表示，張叔所拿到的維修收費(fèi)單，并不是他們官方的“收據(jù)”。隨后，記者又撥打曾為張叔提供上門(mén)維修服務(wù)的、印在說(shuō)明書(shū)上的客服電話。

“西門(mén)子說(shuō)明書(shū)”廣州地區(qū)維修電話 接線人員

記者：這邊是西門(mén)子官方維修嗎？

接線人員：電器上門(mén)維修，請(qǐng)問(wèn)你需要維修西門(mén)子什么電器

記者：是官方的是吧？

接線人員：上門(mén)維修，我們是西門(mén)子，你是需要維修什么電器??？

記者：你們的地址是在哪？

接線人員：你有什么問(wèn)題??？

記者隨即表明身份，對(duì)方馬上更換了客服。而對(duì)于公司地址等問(wèn)題，接線人員就拒絕透露。

“西門(mén)子說(shuō)明書(shū)”廣州地區(qū)維修電話 接線人員

接線人員：我這邊不會(huì)說(shuō)（地址）的。

記者：你們這邊是官方的嗎？是官方的為什么沒(méi)有這個(gè)地址啊？

接線人員：我們這邊不屬于西門(mén)子。

記者：不屬于嗎？那為什么剛才接線的說(shuō)是西門(mén)子的維修？

接線人員：沒(méi)有啊。

記者：我們都有錄音了。

接線人員：可以啊，那你回放聽(tīng)一下啊，再見(jiàn)......

為了深入調(diào)查，記者根據(jù)說(shuō)明書(shū)上的地址，來(lái)到廣州市越秀區(qū)的水蔭直街。有附近的街坊告訴記者，早幾年這里確實(shí)有西門(mén)子的售后維修點(diǎn)，但搬了3、4年了......

之后，記者聯(lián)系上西門(mén)子家電公關(guān)部。對(duì)方表示，印刷在涉事產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上的電話，在張先生購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的2012年時(shí)，確實(shí)是西門(mén)子家電廣東客服電話。但到了2014年，西門(mén)子對(duì)客服電話進(jìn)行了統(tǒng)一管理，原西門(mén)子廣東服務(wù)客服電話被注銷(xiāo)。

西門(mén)子家電公關(guān)部門(mén)工作人員：

在了解到這件事情之后，我們與電話號(hào)碼的通訊運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)，希望能夠取得該電話號(hào)碼的使用權(quán)，但是被拒絕了。

目前，張叔已經(jīng)嘗試過(guò)報(bào)警、投訴到消委會(huì)等維權(quán)途徑，但均沒(méi)下文。他認(rèn)為西門(mén)子方面的做法，是自己遇到騙子最主要的原因。

報(bào)料人 張叔

西門(mén)子家電既然取消了全國(guó)各地的售后服務(wù)公司，你們應(yīng)該妥善處理留在說(shuō)明書(shū)后面的電話嗎，這個(gè)是不是西門(mén)子要承擔(dān)責(zé)任呢？

對(duì)于消費(fèi)者提出的疑問(wèn)，記者也向西門(mén)子家電方進(jìn)行求證。

西門(mén)子家電公關(guān)部門(mén)工作人員：

消費(fèi)者遇到怎么樣的問(wèn)題，我們非常歡迎他們?nèi)魏螘r(shí)候撥打我們的400的熱線電話，就是你們?cè)谶@個(gè)事情里，有責(zé)任還是沒(méi)有責(zé)任，無(wú)論任何時(shí)候都可以撥打我們的熱線電話。

而對(duì)于未來(lái)如何防止有消費(fèi)者，再因同樣原因上當(dāng)受騙，對(duì)方則表示目前正在積極協(xié)調(diào)及處理。

有律師表示，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的制作方為品牌方自己，如果發(fā)生變動(dòng)理應(yīng)及時(shí)、全面地向全社會(huì)公布，比如在相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布公告，以此去盡到合理謹(jǐn)慎告知的義務(wù)。

律師 袁景潮 ：

（客服人員）他可以打電話給各個(gè)登記備案的消費(fèi)者，告知他們客服電話的聯(lián)系方式已經(jīng)變更，如果出于長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的考慮來(lái)說(shuō)，品牌方肯定要對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)進(jìn)行重視并且進(jìn)行調(diào)整以及修補(bǔ)完善。

消費(fèi)者之所以相信這些假客服，

是因?yàn)殡娫捠怯≡?/p>

西門(mén)子電器的正式說(shuō)明書(shū)上的

現(xiàn)在竟然說(shuō)說(shuō)明書(shū)上的電話

都有可能是假的，

那讓消費(fèi)者如何擦亮眼睛呢？！

廣東臺(tái)記者：莫嘉昊

來(lái)源： 廣東臺(tái)今日關(guān)注