第一步：查看ONU POWER燈和FE電口指示燈狀態(tài)

POWER燈常亮表示供電正常，

POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。

FE（右）常亮表示連接正常，滅表示無連接轉(zhuǎn)第二步。

FE（左）閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸。

第二步：查看用戶家對接設(shè)備（如路由器）POWER燈和WAN燈狀態(tài)。

POWER燈常亮表示供電正常，

POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。

WAN燈，常亮或閃亮表示連接正常，

WAN燈，滅表示連接無信號轉(zhuǎn)第三步

第三步： 檢查ONU端口是否損壞。

測試端口壞，方法一：用自帶網(wǎng)線和筆記本測試端口是否正常上網(wǎng)，F(xiàn)E指示燈不亮，電腦本地連接不可用，不能上網(wǎng)，初步斷定端口壞。方法二：解綁用戶賬號，更換ONU端口測試。測試端口好，則轉(zhuǎn)地四步。

第四步：檢測網(wǎng)線。

用網(wǎng)線測試儀檢查網(wǎng)線是否正常，正常則轉(zhuǎn)第五步。

不正常則重做網(wǎng)線。

第五步：在用戶家掛單機測試

將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨撥號測試，測試正常則可能是用戶家局域網(wǎng)或設(shè)備問題，超出處理范圍。

將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨撥號測試，測試不能正常撥號轉(zhuǎn)第六步。

第六步：查看賬號錯誤信息

可能的原因有：

賬號停機：查看手機是否同時欠費，告知用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù)費，

密碼錯：請用戶發(fā) 重置寬帶密碼

賬號綁定校驗錯誤：綁定校驗錯打電話給后臺人員處理。

賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被被人私自使用，需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新?lián)苌暇€。