龍巖有線電視故障頻發(fā)，嚴(yán)重影響市民生活。為解決這一問題，龍巖數(shù)字電視服務(wù)熱線（）應(yīng)運而生，為市民提供便捷的報障及咨詢服務(wù)。

一、故障率居高不下，市民苦不堪言

龍巖有線電視故障率近年來持續(xù)走高，給市民生活帶來極大不便。據(jù)統(tǒng)計，2023年上半年，龍巖有線電視故障報障量超過1.5萬起，平均每天有80余起故障發(fā)生。頻繁的故障導(dǎo)致市民無法正常收看電視，嚴(yán)重時甚至?xí)绊懙骄W(wǎng)絡(luò)和電話的使用。

故障類型多樣，包括信號中斷、圖像模糊、聲音卡頓、遙控器失靈等。這些故障不僅影響日常娛樂，還 disrupt了市民的日常生活。有市民反映，孩子無法正常觀看網(wǎng)課，老人無法收看新聞，給生活造成極大困擾。

二、報障渠道有限，市民求助無門

過去，市民報障只能通過撥打有線電視公司的客服電話?？头娫捦y以接通，即使接通，也需要漫長的等待時間。這種低效的報障方式讓市民苦不堪言。

為了方便市民報障，龍巖數(shù)字電視服務(wù)熱線應(yīng)運而生。該熱線7x24小時開放，市民可隨時撥打。接線員會根據(jù)故障類型進行分類處理，并安排專業(yè)技術(shù)人員上門維修。這種高效便捷的報障方式大大縮短了故障處理時間，有效緩解了市民的報障難問題。

三、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，市民贊不絕口

除了報障效率高之外，龍巖數(shù)字電視服務(wù)熱線還以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度贏得市民的贊譽。接線員耐心細(xì)致，對市民的詢問和報障都能及時給予答復(fù)和處理。技術(shù)人員上門維修時，也始終以飽滿的熱情和專業(yè)的技術(shù)為市民解決問題。

市民張先生曾遇到電視信號中斷的問題，撥打熱線后，技術(shù)人員迅速上門維修，并耐心地講解了故障原因和解決辦法。張先生對熱線服務(wù)贊不絕口，他表示：“熱線服務(wù)很專業(yè)，態(tài)度也很好，解決了我的大難題。”

四、設(shè)備升級改造，故障率大幅下降

為了從根本上解決故障問題，龍巖有線電視公司近年來加大了設(shè)備升級改造力度。通過更新機頂盒、更換光纜等措施，有效提高了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，降低了故障率。

據(jù)統(tǒng)計，設(shè)備升級改造后，龍巖有線電視故障率大幅下降，故障報障量減少了50%左右。市民收看電視的體驗得到明顯改善，滿意度大幅提升。

五、展望未來，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

龍巖數(shù)字電視服務(wù)熱線作為一項惠民工程，將在未來不斷提升服務(wù)質(zhì)量。通過持續(xù)優(yōu)化報障流程，提升接線員素質(zhì)，加強技術(shù)人員培訓(xùn)，努力為市民提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的報障服務(wù)。

龍巖有線電視公司也將繼續(xù)加大設(shè)備投入，完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷降低故障率。致力于為龍巖市民營造一個清晰穩(wěn)定的視聽環(huán)境，讓電視機成為陪伴市民幸福生活的親密伙伴。

龍巖有線電視故障率高曾給市民生活造成不便。龍巖數(shù)字電視服務(wù)熱線的開通，以及設(shè)備升級改造措施的實施，有效解決了這一問題。熱線服務(wù)高效便捷，態(tài)度優(yōu)良，得到市民的一致好評。展望未來，龍巖數(shù)字電視服務(wù)熱線和有線電視公司將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為市民創(chuàng)造更加美好、便捷的視聽體驗。