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24小時(shí)故障咨詢電話點(diǎn)擊右邊熱線,客服在線解答故障號碼:400-889-3660
tcl洗衣機(jī)維修服務(wù)中心(洗衣機(jī)故障報(bào)修5個(gè)月仍無配件)

tcl洗衣機(jī)維修服務(wù)中心(洗衣機(jī)故障報(bào)修5個(gè)月仍無配件)

? 發(fā)布時(shí)間:2021-12-23 10:59:11?瀏覽次數(shù):294

“這售后服務(wù)實(shí)在是太差了,我只好跨省求助紅網(wǎng)幫我解決問題?!毙陆敿{斯縣網(wǎng)友楚女士家中的TCL洗衣機(jī),因故障需要更換電腦主板,但等待了5個(gè)多月至今仍無配件可換。期間,她多次聯(lián)系TCL當(dāng)?shù)厥酆蠹翱偛渴酆?,得到的答?fù)是“繼續(xù)等待”。

TCL洗衣機(jī)故障報(bào)修5個(gè)月無配件可換

她向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴稱,這臺TCL全自動洗衣機(jī)購于年4月,購買價(jià)格為元,型號為“XQB60-S”。根據(jù)廠商的售后規(guī)定,洗衣機(jī)的保修期為“整機(jī)一年,主要部件三年”。今年6月,洗衣機(jī)突然出現(xiàn)故障“不工作”了,她隨即聯(lián)系TCL售后進(jìn)行報(bào)修。售后人員上門檢查,鑒定為“電腦主板和電機(jī)存在故障,需要更換”。

“售后人員查看了質(zhì)保卡和發(fā)票后,說可享受免費(fèi)更換,但是配件需要等一段時(shí)間才能到貨。”楚女士稱,她沒想到這一等就是5個(gè)多月,家中的故障洗衣機(jī)在家成了擺設(shè),家人的衣服只能依靠手洗。她多次電話聯(lián)系TCL售后,每次得到的答復(fù)均是“再等一段時(shí)間”。

律師:送修超過90日無配件可免費(fèi)換貨

紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南人和人律師事務(wù)所律師張憬對此點(diǎn)評稱,根據(jù)《三包法》中“修理責(zé)任時(shí)間”規(guī)定,在三包有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,自送修之日起超過90日未修好的,以及因修理者自身原因使修理期超過30日的,應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。

今日下午,紅網(wǎng)記者就此問題聯(lián)TCL總部售后。其客服在查閱用戶報(bào)修記錄后,表示該用戶家中的洗衣機(jī)是幾年前生產(chǎn)的機(jī)型,相關(guān)的配件缺貨。至于用戶等待配件5個(gè)多月仍無貨,是否應(yīng)按照《三包法》規(guī)定進(jìn)行免費(fèi)換機(jī),該客服表示“向相關(guān)負(fù)責(zé)人請示后,再答復(fù)用戶”。

撥打服務(wù)熱線后的評價(jià)
超帥先生2024-08-08

維修師傅服務(wù)態(tài)度很好,快速的解決了問題,維修速度很快很專業(yè)

貓~2024-08-08

不知道是因?yàn)槭裁丛?,師傅上門來給我檢查了,告訴我了是什么原因,什么問題,然后我就讓他修了,修理的很好,價(jià)格收費(fèi)什么的也很合理

Maio2024-08-04

師傅服務(wù)態(tài)度很好,按約定好的時(shí)間很準(zhǔn)時(shí)到了,維修很專業(yè),一會兒功夫就給修好了,現(xiàn)在終于可以正常運(yùn)作了

唐伍君2024-07-30

師父上門維修特別快,很仔細(xì)很認(rèn)真,工作態(tài)度端正,而且其他問題也能幫忙處理沒有收其他費(fèi)用很滿意

碧水鈴2024-07-30

預(yù)約了師傅馬上來上門來了,費(fèi)用還是可以接受的,師傅態(tài)度做事不錯(cuò)

硪的醉曖2024-07-28

有專業(yè)的技術(shù)的人員,都擁有專業(yè)的培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量好,態(tài)度滿意,價(jià)格合理

發(fā)***火(匿名2024-07-10

收費(fèi)合理,師傅上門準(zhǔn)時(shí)。態(tài)度挺好

2024-07-01

找了師傅上門,檢查后說是線路故障了,換了一下,半個(gè)小時(shí)就修好了,很專業(yè)

是阿雯吖2024-05-08

下單后師傅很快就聯(lián)系我了,跟師傅電話聊好價(jià)格就上門了,換了顯示面板、目前沒有再繼續(xù)亂響。

回憶童年2024-04-01

已修好,師傅服務(wù)周到,態(tài)度很好

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