“這售后服務(wù)實(shí)在是太差了，我只好跨省求助紅網(wǎng)幫我解決問題?！毙陆敿{斯縣網(wǎng)友楚女士家中的TCL洗衣機(jī)，因故障需要更換電腦主板，但等待了5個(gè)多月至今仍無配件可換。期間，她多次聯(lián)系TCL當(dāng)?shù)厥酆蠹翱偛渴酆?，得到的答?fù)是“繼續(xù)等待”。

TCL洗衣機(jī)故障報(bào)修5個(gè)月無配件可換

她向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴稱，這臺TCL全自動洗衣機(jī)購于年4月，購買價(jià)格為元，型號為“XQB60-S”。根據(jù)廠商的售后規(guī)定，洗衣機(jī)的保修期為“整機(jī)一年，主要部件三年”。今年6月，洗衣機(jī)突然出現(xiàn)故障“不工作”了，她隨即聯(lián)系TCL售后進(jìn)行報(bào)修。售后人員上門檢查，鑒定為“電腦主板和電機(jī)存在故障，需要更換”。

“售后人員查看了質(zhì)保卡和發(fā)票后，說可享受免費(fèi)更換，但是配件需要等一段時(shí)間才能到貨。”楚女士稱，她沒想到這一等就是5個(gè)多月，家中的故障洗衣機(jī)在家成了擺設(shè)，家人的衣服只能依靠手洗。她多次電話聯(lián)系TCL售后，每次得到的答復(fù)均是“再等一段時(shí)間”。

律師：送修超過90日無配件可免費(fèi)換貨

紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南人和人律師事務(wù)所律師張憬對此點(diǎn)評稱，根據(jù)《三包法》中“修理責(zé)任時(shí)間”規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，以及因修理者自身原因使修理期超過30日的，應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。

今日下午，紅網(wǎng)記者就此問題聯(lián)TCL總部售后。其客服在查閱用戶報(bào)修記錄后，表示該用戶家中的洗衣機(jī)是幾年前生產(chǎn)的機(jī)型，相關(guān)的配件缺貨。至于用戶等待配件5個(gè)多月仍無貨，是否應(yīng)按照《三包法》規(guī)定進(jìn)行免費(fèi)換機(jī)，該客服表示“向相關(guān)負(fù)責(zé)人請示后，再答復(fù)用戶”。