售后服務(wù)是產(chǎn)品創(chuàng)新的路徑之一

產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新一定可以源自客戶對產(chǎn)品/服務(wù)的抱怨，售后服務(wù)大量收集客戶反饋的信息，如果公司建立有效的流程和反饋機(jī)制，不但可以實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)對產(chǎn)品創(chuàng)新的支撐，也可以避免盲目的產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新

圖為售后的工人師傅正在維修空調(diào)

售后服務(wù)是企業(yè)的生存之道，大金空調(diào)的售后是產(chǎn)品的后背力量。我們有著堅強(qiáng)的售后團(tuán)隊，為產(chǎn)品的維修養(yǎng)護(hù)提供技術(shù)支持。

接到用戶維修電話后，在第一時間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，由售后部和客戶溝通，了解故障原因，售后服務(wù)中心派技術(shù)工作人員在最短時間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除。

為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量，由專業(yè)的受理人員來負(fù)責(zé)客戶的報修受理和咨詢,以快速、準(zhǔn)確、親切的服務(wù)理念，給用戶帶來全新的售后服務(wù)體驗并通過一系列的品質(zhì)指標(biāo)的檢測實(shí)時調(diào)整坐席配置，提供差別化的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。

設(shè)有自己獨(dú)立的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以北京、上海、廣州三地為中心，110家直屬售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、321家制定維修店和849家特約維修店，聯(lián)合開展四季沐歌的售后服務(wù)業(yè)務(wù)。
完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障快速響應(yīng)用戶需求。

在北京、上海、廣州、武漢及41個以上主要地區(qū)設(shè)立零部件庫存點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)可立即確認(rèn)庫存與交貨期，適量配置，第一時間配送用戶所需零部件。