如今的消費(fèi)者不僅僅滿足于對(duì)產(chǎn)品的要求，更注重于企業(yè)銷售服務(wù)的態(tài)度，企業(yè)要提高市場(chǎng)占有率就必須各方面滿足客戶要求，并且通過企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量讓客戶更深層次感受到企業(yè)文化，然后更深刻地去了解企業(yè)的產(chǎn)品。真正的服務(wù)是什么？

用戶服務(wù)是服務(wù)文化的第一層，用服形象代表公司的形象，因此服務(wù)文化應(yīng)首先在用服體系中體現(xiàn)出來。我們要將華為的服務(wù)文化根植在員工和用戶心中，要堅(jiān)持“以用戶服務(wù)為目標(biāo)導(dǎo)向”的工作原則，引導(dǎo)我們的工作。

用戶服務(wù)中心已經(jīng)從剛開始逐步發(fā)展到目前這樣一個(gè)較大的服務(wù)體系。我們的目標(biāo)是建設(shè)一支鐵軍，。目前我們做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。公司產(chǎn)品種類越來越多，技術(shù)越來越復(fù)雜，你們不可能將所有產(chǎn)品都搞明白，因此每人要實(shí)事求是地設(shè)計(jì)自己的工作目標(biāo)。

用戶服務(wù)的范圍、工作量會(huì)越來越大。用戶服務(wù)中心今后的建設(shè)就是要面對(duì)客戶，對(duì)成熟產(chǎn)品要有開發(fā)能力，要用技術(shù)文檔一體化來解決這個(gè)問題。

要建立和完善分層、分級(jí)的支援體系，加強(qiáng)人員的循環(huán)流動(dòng)，完成技術(shù)的傳遞和管理的傳遞。要加強(qiáng)培訓(xùn)中心的建設(shè)，把培訓(xùn)部從用戶服務(wù)中心劃開。培訓(xùn)中心的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)和強(qiáng)化電化教學(xué)，加強(qiáng)電化教學(xué)的內(nèi)容，建立圖象庫。

我們還要建立縱向的產(chǎn)品技術(shù)體系和橫向的工程服務(wù)系統(tǒng)，形成一個(gè)資源配置比較合理的縱橫聯(lián)合體。