尊敬的用戶：

  您好！

服務(wù)，是一個(gè)連續(xù)的過程，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，而成交并非是服務(wù)的結(jié)束，產(chǎn)品售出，是服務(wù)的開始，是承諾的兌現(xiàn)。河南盛達(dá)專用車輛有限公司，秉承全心全意為客戶服務(wù)的理念，特推出微信服務(wù)公眾號(hào)，目的是為了能夠快速準(zhǔn)確地解決售后問題，提升服務(wù)質(zhì)量。

   微信服務(wù)平臺(tái)有著較強(qiáng)的互動(dòng)性，已關(guān)注的客戶可以直接通過微信進(jìn)行溝通，不需要多方周轉(zhuǎn)，即可第一時(shí)間聯(lián)系到我方客服，公眾號(hào)后臺(tái)有專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在線服務(wù)，能夠第一時(shí)間解決客戶遇到的問題，水電、復(fù)合板、倒車影像等板塊均有相對(duì)應(yīng)的客服服務(wù)。當(dāng)您遇到緊急狀況無法自行解決時(shí)，您可以一鍵聯(lián)系我們對(duì)應(yīng)的售后人員。如下視頻所示，只需要點(diǎn)擊菜單欄上面的“聯(lián)系我們”，即彈出相對(duì)應(yīng)的售后電話，您可以一鍵撥號(hào)，即可聯(lián)系到專業(yè)的售后人員，售后服務(wù)時(shí)間為8：00-22：00。

真正的服務(wù)始于售后，河南盛達(dá)專用車輛有限公司將以專業(yè)規(guī)范的技術(shù)、廉潔誠(chéng)信的態(tài)度、科技創(chuàng)新的方法，為您提供更為優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)！

科技助力，完善電子化售后服務(wù)平臺(tái)

雖然大部分的空調(diào)企業(yè)都借助微信公眾號(hào)打造了電子化售后服務(wù)平臺(tái)，但仍存在注冊(cè)難、流程復(fù)雜等問題。建議各空調(diào)企業(yè)進(jìn)一步完善電子化售后服務(wù)平臺(tái)，將售后服務(wù)平臺(tái)鏈接以二維碼形式張貼在空調(diào)機(jī)身，簡(jiǎn)化售后咨詢、報(bào)修的注冊(cè)環(huán)節(jié)和信息填寫，避免過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確空調(diào)售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一方面，建議行政主管部門指導(dǎo)空調(diào)行業(yè)制定空調(diào)售后服務(wù)各階段的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提升空調(diào)售后服務(wù)價(jià)格透明度。另一方面，建議空調(diào)企業(yè)細(xì)化售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各自品牌不同系列空調(diào)的特殊情況，明確各系列空調(diào)各售后服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在空調(diào)銷售階段就予以告知和公示。

增強(qiáng)溝通，建立空調(diào)售后服務(wù)回訪制度

建議空調(diào)企業(yè)制定產(chǎn)品售后回訪制度，對(duì)不同的客戶進(jìn)行電話回訪，對(duì)報(bào)修咨詢服務(wù)、售后維修服務(wù)和退換貨服務(wù)等進(jìn)行隨機(jī)抽查，加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通交流，有利于企業(yè)第一時(shí)間了解消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求，并及時(shí)跟進(jìn)整改，進(jìn)一步提升售后服務(wù)水平，提高消費(fèi)者滿意度。