尊敬的用戶(hù)：
  您好！

本文是關(guān)于智能門(mén)鎖在售后安裝 維修以及使用調(diào)試的服務(wù)準(zhǔn)則規(guī)范，從安裝規(guī)范、維修事項(xiàng)，售后人員的著裝等做出的解答！如有其他意見(jiàn)請(qǐng)您致電或后臺(tái)留言

一、服務(wù)原則

以客戶(hù)需求為核心，提供高質(zhì)量售后服務(wù)?？蛻?hù)至上，信譽(yù)第一。
 
二、服務(wù)形象規(guī)范

1、儀表規(guī)范

（1）統(tǒng)一身穿工裝，要求工裝無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)明顯的皺褶、無(wú)異味；

（2）穿夏裝上門(mén)服務(wù)時(shí)，第二顆紐扣必須扣上，不得敞領(lǐng)口、卷袖口；穿秋冬裝上門(mén)服務(wù)時(shí)，紐扣要扣好；

（3）戴白色手套，鞋面要保持干凈，手套保持潔凈。

2、儀容規(guī)范

（1）發(fā)式定期修剪，保持發(fā)型整齊清潔，無(wú)頭屑；不燙染過(guò)于鮮艷的頭發(fā)；短發(fā)，前不掩額，側(cè)不蓋耳，后不觸衣領(lǐng)；

（2）保持面部清潔，忌留胡須，每日須刮須；避免眼睛布滿(mǎn)血絲，如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片清潔，無(wú)特殊情況不戴有色鏡片；

（3）保持口腔清潔，不留異味；耳部需每日清洗，不可留有皮屑、灰塵；

（4）保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手的習(xí)慣；定期修剪指甲，不留長(zhǎng)指甲；不可涂指甲油；

（5）保持個(gè)人衛(wèi)生，身體無(wú)異味；最好不要噴香水，禁止噴味道濃烈的香水；

3、表情規(guī)范

（1）自然：親切自然不僵硬，熱情開(kāi)朗不過(guò)分；

（2）自信：由內(nèi)而外的專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)，但不過(guò)于強(qiáng)勢(shì)；

（3）專(zhuān)業(yè)：微笑時(shí)以露出6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn)，面部肌肉放松嘴角微微上翹，使唇部略呈弧形。
 
三、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

1、服務(wù)敬語(yǔ)

（1）使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)撥打、接聽(tīng)電話(huà)，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、不客氣、對(duì)不起、很抱歉、麻煩您了、不好意思……”作為禮貌語(yǔ)；

（2）語(yǔ)言要文明、禮貌、得體，語(yǔ)調(diào)要溫和、吐字清晰、語(yǔ)速適中；

2、服務(wù)禁語(yǔ)

（1）嚴(yán)謹(jǐn)跟用戶(hù)發(fā)生語(yǔ)言沖突
（2）嚴(yán)謹(jǐn)詆毀、評(píng)論用戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品

3、服務(wù)話(huà)術(shù)

（1）電話(huà)預(yù)約

您好，我是xx品牌智能門(mén)鎖售后服務(wù)工程師，您購(gòu)買(mǎi)的指紋鎖由我負(fù)責(zé)為您安裝，請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)間安裝呢？

（2）上門(mén)服務(wù)

按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，如因客觀問(wèn)題無(wú)法上門(mén)，需提前和用戶(hù)聯(lián)系并告知原因，并確定新的上門(mén)時(shí)間。
 
四、開(kāi)箱驗(yàn)收規(guī)范

1、工單信息核對(duì)

安裝服務(wù)人員要將用戶(hù)的購(gòu)機(jī)發(fā)票同貨物、附件和安裝作業(yè)單進(jìn)行核對(duì)。

2、包裝檢查

（1）查看包裝、標(biāo)簽是完整；

（2）查看標(biāo)注的型號(hào)是否與訂單一致；

3、開(kāi)箱檢查

（1）查看標(biāo)注的型號(hào)與電池盒內(nèi)的標(biāo)簽內(nèi)容一致。

（2）主產(chǎn)品是否齊全，查看前后面板是否有劃痕，運(yùn)輸過(guò)程是否有損傷。

（3）配件包按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)一一核對(duì)。

（4）配件參數(shù)與用戶(hù)提交信息(訂單備注）是否一致。

（5）門(mén)把手朝向跟門(mén)開(kāi)向是否一致，不一致需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

（6）鎖體開(kāi)向跟門(mén)開(kāi)向是否一致，不一致需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

4、通電測(cè)試

指示燈是否亮起、鎖體工作是否正常、指紋面板是否工作。
 
五、開(kāi)孔作業(yè)規(guī)范

1、測(cè)量

使用卷尺測(cè)量門(mén)鎖體、導(dǎo)向片和新鎖面板尺寸。使用1元硬幣測(cè)量門(mén)縫大小，確認(rèn)是否符合安裝條件。

2、確認(rèn)是否需要打孔，征求用戶(hù)同意

打孔前要對(duì)用戶(hù)說(shuō)明打孔工作的具體事項(xiàng)以及對(duì)門(mén)的改造，征求用戶(hù)同意方可開(kāi)孔。

3、打孔作業(yè)

（1）鋪設(shè)服務(wù)墊布，防止碎屑損傷地板。

（2）根據(jù)開(kāi)孔圖紙比對(duì)門(mén)孔，標(biāo)記號(hào)需要開(kāi)孔的坐標(biāo)定位。

（3）先用4.5鉆頭打一個(gè)穿孔，再根據(jù)需要選擇鉆頭擴(kuò)充。

（4）開(kāi)孔時(shí)鎖體要從鎖槽中拿出，避免鎖屑掉進(jìn)鎖體。

門(mén)鎖面板固定螺絲孔徑不得小于1.2cm、不得大于1.4cm。

門(mén)鎖面板把手傳動(dòng)銷(xiāo)孔徑不得小于3.0cm，或者不得大于3.5cm。

門(mén)鎖鎖芯開(kāi)孔深度不得小于12cm。

（5）側(cè)面切割需要測(cè)量新鎖尺寸，和側(cè)面孔位尺寸進(jìn)行比對(duì)，了解差值是多少。

（6）比對(duì)開(kāi)孔圖紙畫(huà)出需要切割，打磨的坐標(biāo)定位。

（7）切割打磨開(kāi)孔需要精準(zhǔn)到位，毛刺要進(jìn)行修理。

門(mén)鎖鎖芯側(cè)面襯板開(kāi)孔深度0.5cm；

門(mén)鎖“鎖體”的“大斜舌”兩側(cè)略開(kāi)大一點(diǎn)，保證斜舌伸縮自如。
 
六、產(chǎn)品安裝規(guī)范

1、安裝鎖體不可對(duì)鎖體暴力操作，固定螺絲若無(wú)法使用，根據(jù)孔位選擇合適大小的柳丁進(jìn)行固定。

2、根據(jù)門(mén)的開(kāi)向調(diào)整斜舌方向，帶定向螺絲的鎖體，根據(jù)門(mén)的開(kāi)向調(diào)試，螺絲朝門(mén)內(nèi)。

3、天地鉤可根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行截?cái)嗖僮?。工程師根?jù)現(xiàn)場(chǎng)門(mén)的情況，評(píng)估能否成功掛起天地鉤，如果現(xiàn)場(chǎng)條件不能保證天地鉤穩(wěn)定使用，則需要說(shuō)服用戶(hù)取消天地鉤，并聯(lián)系鎖廠客服說(shuō)明情況。

4、天地鉤溝通話(huà)術(shù)：

（1）告訴用戶(hù)自己具有的專(zhuān)業(yè)智能門(mén)鎖安裝知識(shí)，能夠替用戶(hù)做出最好的判斷。

（2）以國(guó)際大環(huán)境證實(shí)天地鉤沒(méi)有實(shí)用性，天地鉤既不安全也不實(shí)用。

（3）從技術(shù)層面介紹天地鉤并不會(huì)提升額外的安全性和防盜性，通過(guò)鎖芯技術(shù)開(kāi)鎖天地鉤一同聯(lián)動(dòng)，增加天地鎖并沒(méi)有實(shí)際用處。

（4）天地鉤在日常使用中有一定的安全隱患，門(mén)變形，長(zhǎng)期關(guān)門(mén)震動(dòng)，極有可能導(dǎo)致天地鉤脫落至門(mén)框鎖槽內(nèi)導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)門(mén)。

5、 鎖體的排線(xiàn)要從開(kāi)孔孔眼中穿出，不得出現(xiàn)擠壓情況。

6、保證方棒轉(zhuǎn)動(dòng)受力適當(dāng)，面板安裝不得出現(xiàn)歪斜，
 
七、安裝驗(yàn)收

1、執(zhí)手開(kāi)啟門(mén)鎖

內(nèi)執(zhí)手上提，三個(gè)主鎖舌伸出，能鎖門(mén)，內(nèi)執(zhí)手下壓能開(kāi)門(mén)。

外執(zhí)手上提三個(gè)主鎖舌伸出，能鎖門(mén)，外執(zhí)手下壓把手離合無(wú)發(fā)開(kāi)門(mén)。

2、 機(jī)械鑰匙開(kāi)啟門(mén)鎖

將鑰匙插入鑰匙孔中，轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)械鑰匙，門(mén)鎖處于常開(kāi)狀態(tài)，下壓執(zhí)手，開(kāi)門(mén)成功。安裝完成后以上開(kāi)門(mén)方式需要工程師指導(dǎo)用戶(hù)完成，并教用戶(hù)使用。

3、卡片開(kāi)啟門(mén)鎖

使用卡片開(kāi)門(mén)，卡片放在感應(yīng)區(qū)域，所發(fā)生成功提升音，驗(yàn)證成功，下壓執(zhí)手，開(kāi)門(mén)成功。

4、指紋開(kāi)啟門(mén)鎖

指紋開(kāi)鎖，讀取錄取指紋，提示識(shí)別成功，下壓執(zhí)手，能開(kāi)門(mén)。

5、 APP/密碼開(kāi)啟門(mén)鎖

輕觸密碼模板，輸入開(kāi)門(mén)密碼按OK鍵，驗(yàn)證成功，下壓執(zhí)手能開(kāi)門(mén)。
選擇遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)請(qǐng)求認(rèn)證，APP會(huì)受到遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)請(qǐng)求，在APP輸入遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)密碼后門(mén)鎖會(huì)自動(dòng)遠(yuǎn)程開(kāi)啟，門(mén)鎖驗(yàn)證成功，下壓。