產(chǎn)品購買后如何報裝？在哪里可以咨詢?nèi)斯た头?？萬家樂官方服務(wù)信息渠道最全盤點來了，解決你最關(guān)心的服務(wù)問題。

萬家樂官方渠道進行整合調(diào)整，認準(zhǔn)全國官方服務(wù)熱線、官方微信公眾號和官方網(wǎng)站。


產(chǎn)品報裝報修，認準(zhǔn)一號一熱線



萬家樂微信公眾號

關(guān)注萬家樂微信公眾號，選擇【在線服務(wù)】-【報裝報修】，填寫信息即可。


萬家樂服務(wù)工程師將在24小時內(nèi)上門提供安裝服務(wù)或維修服務(wù)（遠郊48小時內(nèi)）。

全國官方服務(wù)熱線

萬家樂全國官方服務(wù)熱線400，直接進入萬家樂官網(wǎng)就能看到總部400客服電話~



購買產(chǎn)品后，這些資料保存好


1、發(fā)票/收據(jù)等購買憑證

產(chǎn)品保修將會根據(jù)發(fā)票或收據(jù)上的購買日期計算，如果購買憑證丟失，將從產(chǎn)品出廠日期后15天開始計算保修日期。

 

2、說明書

產(chǎn)品說明書記錄了產(chǎn)品使用方法，日常使用遇到疑問，說明書可以提供解決參考。




 日常使用疑問及服務(wù)進度查詢


關(guān)于產(chǎn)品安裝咨詢、使用疑問，用戶可以進入萬家樂微信公眾號，在下方菜單欄選擇【在線服務(wù)】-【在線客服】，將有專業(yè)客服解答你的疑問。


產(chǎn)品報裝報修后，用戶可以在【我的服務(wù)】中，查看服務(wù)進度。2021年5月后安裝產(chǎn)品的用戶，可以激活電子保修卡，一鍵獲取產(chǎn)品保修情況。



專業(yè)服務(wù)認準(zhǔn)萬家樂服務(wù)工程師

1.專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

萬家樂建立嚴格的服務(wù)工程師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品知識、專業(yè)技能、服務(wù)禮儀等方面進行嚴格規(guī)范。

萬家樂參與起草《燃氣具安裝維修工職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》等行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，對服務(wù)工程師實行考試上崗制度，所有服務(wù)工程師均經(jīng)過全面系統(tǒng)的服務(wù)技能培訓(xùn)，并建立新品培訓(xùn)機制、服務(wù)質(zhì)量獎懲機制、職業(yè)技能等級機制等，確保服務(wù)專業(yè)化和規(guī)范化。

 
2.規(guī)范化服務(wù)流程

上門前，萬家樂服務(wù)工程師會提前電話聯(lián)系用戶，明確上門時間和地址。

上門時，服務(wù)工程師會穿著統(tǒng)一的萬家樂工作服，并佩戴工作牌，進入用戶家中穿戴鞋套。

檢查產(chǎn)品問題時，服務(wù)工程師會先和用戶確定產(chǎn)品基本信息，如購機時間、購機憑證保存情況等，提前與用戶確認服務(wù)解決方案，明確是否需要收費及費用明細。
 
萬家樂服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)在官網(wǎng)有標(biāo)示，用戶可進入官網(wǎng)檢查核對，有任何疑問可以到萬家樂微信公眾號咨詢?nèi)斯た头?br />

服務(wù)過程中，服務(wù)工程師會將所有的服務(wù)物資、工具擺放在墊布上，使用專業(yè)工具。尤其是產(chǎn)品清洗等服務(wù)，會提前做好防護，服務(wù)完成后會主動清理現(xiàn)場。

最后，服務(wù)工程師會對用戶進行試機講解，用戶確認無疑問后才算完成整個服務(wù)流程。

產(chǎn)品服務(wù)，一定要認準(zhǔn)官方渠道，有任何疑問可以進入萬家樂微信公眾號或撥打全國官方服務(wù)熱線400咨詢。