黑龍智能鎖通過(guò)系統(tǒng)化工單處理，能夠從流程的視角管理工單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，降低服務(wù)周期，減少服務(wù)成本。優(yōu)化的派單管理可以提高服務(wù)效率，減少每服務(wù)單成本。售后寶按照人員距離、工作飽和度、工作狀態(tài)等優(yōu)化派單。通過(guò)服務(wù)臺(tái)模塊，服務(wù)過(guò)程對(duì)用戶開(kāi)放，用戶可以查看服務(wù)進(jìn)度、計(jì)劃、服務(wù)記錄，參與服務(wù)評(píng)價(jià)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。”

A 工單回執(zhí)，保障安裝細(xì)節(jié)有回饋



通過(guò)工單中心進(jìn)行派單，清晰描述工單內(nèi)容，對(duì)服務(wù)工程師工作進(jìn)度進(jìn)行查看，從不同流程時(shí)間，到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率和態(tài)度，流程化對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管控。
 

解決方案：售后寶-工單回執(zhí)


目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)：通過(guò)系統(tǒng)化工單處理，工單回執(zhí)保障安裝細(xì)節(jié)，能夠從流程的視角管理工單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，降低服務(wù)周期，減少服務(wù)成本。





▲移動(dòng)端現(xiàn)場(chǎng)回執(zhí)





B 智能派單


根據(jù)地圖，服務(wù)團(tuán)隊(duì)可等多種方式進(jìn)行派單，還可根據(jù)需求設(shè)置自動(dòng)派單規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)派單。盡可能降低服務(wù)成本，保持企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)最大化。


解決方案：售后寶-智能派單


▲pc端地圖派單





目前已實(shí)現(xiàn)：
智能化的派單管理，幫助黑龍品牌大幅度提高服務(wù)效率，減少每服務(wù)單成本。售后寶按照人員距離、工作飽和度、工作狀態(tài)等優(yōu)化派單。


C 創(chuàng)建服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)



黑龍作為全國(guó)知名品牌，上門服務(wù)及其他維修服務(wù)，都要有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的服務(wù)權(quán)益。



解決方案：服務(wù)管理-服務(wù)項(xiàng)目
在售后寶pc端后臺(tái)可以配置好售后需要上線的服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，安裝師傅上門或者是維修師傅上門進(jìn)行服務(wù)時(shí)，就會(huì)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)售后寶還支持在線支付，消費(fèi)者直接在手機(jī)上進(jìn)行支付就可以。



▲黑龍智能鎖售后pc端后臺(tái)配置服務(wù)項(xiàng)目

解決方案：在線支付

這樣在服務(wù)完成后，客戶可以直接線上簽字付款，價(jià)格都是統(tǒng)一的，透明公開(kāi)，避免亂收費(fèi)的情況；同時(shí)售后還支持在線收款。

▲移動(dòng)端工單完成界面，需要客戶簽字


▲移動(dòng)端在線支付



D 客戶管理，提高客戶滿意度



黑龍品牌為了提升自己的口碑，提升自己品牌在用戶心中的滿意度，需要定期做滿意度調(diào)查。同時(shí)還要對(duì)一些重點(diǎn)客戶，大客戶進(jìn)行客戶管理，為這些客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。


解決方案：客戶管理-自動(dòng)回訪


▲自動(dòng)回訪



▲客戶信息管理

5
核算人員績(jī)效



黑龍智能門鎖自使用售后寶后，提高了售后員工的主動(dòng)性，接單速度都提高了。積極勞動(dòng)者普遍增高。每個(gè)人都可以看到自己的工單量，也可以看到團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀員工排名，創(chuàng)收量。接單越多，服務(wù)評(píng)價(jià)越高，工資越高，調(diào)動(dòng)起員工的積極性。