TCL空調(diào)售后服務(wù)動(dòng)員大會(huì)



2023年度售后服務(wù)動(dòng)員大會(huì)緊緊圍繞售后各項(xiàng)工作要求、從安全意識(shí)、安全規(guī)范、服務(wù)人員儲(chǔ)備及配件儲(chǔ)備，到服務(wù)技能培訓(xùn)等，做足準(zhǔn)備，備戰(zhàn)23年旺季，切實(shí)打好旺季攻堅(jiān)戰(zhàn)！



服務(wù)工作需要全體服務(wù)人員、內(nèi)勤人員、負(fù)責(zé)人統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、以飽滿的熱情，精湛的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)投入到售后服務(wù)工作中去，切實(shí)有效的解決用戶的每一件小事，真正踐行“用戶的每件小事都是TCL的大事“的服務(wù)理念，以高質(zhì)量的服務(wù)提升TCL品牌在用戶的好口碑，真正體現(xiàn)，好電器、TCL造、快優(yōu)服務(wù)、選TCL。





重視安裝質(zhì)量和操作安全

空調(diào)“三分質(zhì)量，七分安裝”，為進(jìn)一步提升TCL空調(diào)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，制定安裝質(zhì)量巡視管理制度，安全作業(yè)，是我們更好服務(wù)用戶的首要條件。

為打造值得消費(fèi)者信賴的售后工程師團(tuán)隊(duì)。旺季戰(zhàn)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作如火如荼開展起來，本著“用戶的每一件小事，都是TCL的大事”服務(wù)理念為宗旨，開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)、美菱技術(shù)培訓(xùn)，統(tǒng)一思想、明確指標(biāo)、規(guī)范流程、強(qiáng)化技能，打好扎實(shí)的基礎(chǔ)，為旺季做好充分準(zhǔn)備，為產(chǎn)品銷售做好服務(wù)保障。





砥礪前行守初心，攻堅(jiān)克難擔(dān)使命

帶領(lǐng)大家一起宣誓：“我們是浙江TCL售后團(tuán)隊(duì)，為全力以赴做好旺季攻堅(jiān)戰(zhàn)在此鄭重承諾:以“用戶的每一件小事，都是TCL的大事”的服務(wù)理念，全心全意服務(wù)每一個(gè)用戶，杜絕差評(píng)，快優(yōu)服務(wù)。




/2023年售后服務(wù)安全教育專項(xiàng)活動(dòng)/

全面提升售后服務(wù)人員安全意識(shí)



暮春之末，初夏之初，全省各地氣溫逐步回升，空調(diào)使用頻率也逐漸進(jìn)入高峰期，工單隨之驟增。為做好旺季售后服務(wù)保障，宣貫強(qiáng)化“用戶的每件小事，都是TCL的大事”的服務(wù)理念，打造出規(guī)范化的一站式售后服務(wù)。為了能夠更好地貼近用戶、服務(wù)用戶，為強(qiáng)化售后一線服務(wù)人員的安全意識(shí)，推進(jìn)落實(shí)售后工程師服務(wù)規(guī)范，切實(shí)保障售后服務(wù)人員的人身安全，積極組織開展《2023 年度“警鐘長鳴 · 牢記安全”》 售后安全專項(xiàng)教育。



專業(yè)技能持續(xù)提升，強(qiáng)化安全作業(yè)技能

安全培訓(xùn)期間，除了強(qiáng)調(diào)安全作業(yè)，安裝維修服務(wù)規(guī)范，還對(duì)疑難問題處理進(jìn)行了案例分享，旨在提升服務(wù)人員作業(yè)技能，讓服務(wù)人員學(xué)有所得，學(xué)有所成。

全面提升服務(wù)效率，保證服務(wù)質(zhì)量。做好完全準(zhǔn)備，以飽滿的服務(wù)熱情與專業(yè)的服務(wù)技能，全力以赴，迎接即將開啟的售后旺季。





警鐘長鳴牢記安全

把安全措施落實(shí)到位，進(jìn)一步提升TCL品牌的服務(wù)質(zhì)量，安全月標(biāo)準(zhǔn)化大檢查，在檢查過程中重點(diǎn)進(jìn)行了安全規(guī)范操作培訓(xùn)，全面提升售后服務(wù)人員安全意識(shí)，全方位保障售后工作安全。各售后服務(wù)分中心積極開展了安全防護(hù)設(shè)備自查，對(duì)安全帶、安全繩等防護(hù)設(shè)備的磨損情況進(jìn)行自查，及時(shí)更換不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的工具。時(shí)刻牢記“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，安全是第一責(zé)任”心中記安全，腦中裝安全，事事為安全，口中講安全，行動(dòng)保安全，處處要安全。







軟件硬件相輔相成，確保了每一次服務(wù)

都能專業(yè)、高效，不斷贏得用戶的心。

在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，TCL空調(diào)售后以專業(yè)的安裝隊(duì)伍、安裝設(shè)備、安裝工藝、監(jiān)理流程及驗(yàn)收管理，實(shí)現(xiàn)了銷售、安裝、售后等流程的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化，有效避免了空調(diào)安裝維修中存在的種種亂象，給用戶帶來了更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，也為行業(yè)發(fā)展樹立了標(biāo)桿。不管是普通空調(diào)、新風(fēng)空調(diào)，還是家用中央空調(diào)的安裝，好的材料非常關(guān)鍵。TCL空調(diào)實(shí)行產(chǎn)品主機(jī)與安裝輔材的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)精工安裝的品牌化定制、專業(yè)化打造、品質(zhì)化保障，推動(dòng)了輔材的品質(zhì)可靠。同時(shí)，我們的“TCL精工工藝”，不僅將服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，還保證了服務(wù)禮儀規(guī)范化、施工作業(yè)專業(yè)化、輔材費(fèi)用透明化，讓用戶切實(shí)體會(huì)到專業(yè)、用心的服務(wù)。













售后服務(wù)是產(chǎn)品銷售的有力保障

以“客戶的需求”為服務(wù)宗旨，以“省心、誠心、細(xì)心、安心、舒心”為服務(wù)理念，以“最快的服務(wù)速度，規(guī)范的服務(wù)形象，過硬的技術(shù)力量，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，細(xì)致的用戶關(guān)愛，系統(tǒng)的服務(wù)監(jiān)督，無憂的售后保障，良好的口碑，及時(shí)、快速提升售后服務(wù)管理。專業(yè)的售后服務(wù)為您保駕護(hù)航?？焖偌皶r(shí)、全程跟蹤、讓客戶滿意?？蛻魸M意度始終第一位，保證用戶所有的問題都能夠得到迅速徹底的解決。不斷延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位跟蹤服務(wù)。加強(qiáng)售后服務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象?？s短服務(wù)上門時(shí)間。服務(wù)及時(shí)、方便快捷、專業(yè)專注，為消費(fèi)者帶來便捷、高效、專業(yè)的售后服務(wù)體驗(yàn)。