什么是售后服務(wù)?

  售后服務(wù)，就是在產(chǎn)品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。國(guó)保保險(xiǎn)柜通過售后服務(wù)來為消費(fèi)者解決后續(xù)的使用及產(chǎn)品的維護(hù)問題。


國(guó)保保險(xiǎn)柜售后服務(wù)包含那些服務(wù)

    A1、產(chǎn)品售出后若發(fā)現(xiàn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定質(zhì)量要求，制造廠要負(fù)責(zé)調(diào)換、修理或給予退貨，通稱“三包服務(wù)”。為執(zhí)行“三包服務(wù)”，企業(yè)要制定必要的標(biāo)準(zhǔn)和辦法，如：售后產(chǎn)品調(diào)換標(biāo)準(zhǔn)、退貨標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品“三包”辦法等。

    A2、告知：在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)的理念，對(duì)最終客戶直接闡述；

    A3、網(wǎng)上在線實(shí)時(shí)服務(wù)：建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站，提供相應(yīng)的終端遠(yuǎn)程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊(cè)，常見問題解答；

    A4、聲訊服務(wù):設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一官網(wǎng)400服務(wù)電話，為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)、服務(wù)預(yù)約、產(chǎn)品講解、等服務(wù)

    A5、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):為已購(gòu)買國(guó)保保險(xiǎn)柜、保險(xiǎn)箱、國(guó)保鎖的消費(fèi)者提供上門安裝、上門維護(hù)等服務(wù)措施。


國(guó)保保險(xiǎn)柜售后服務(wù)流程

  1.電話咨詢：撥打官網(wǎng)400客服電話，客戶服務(wù)中心的工作人員將接聽來電并記錄用戶需求及問題。

  2.技術(shù)支持：售后客服人員將與用戶溝通解決問題，提供技術(shù)支持，對(duì)用戶的保險(xiǎn)柜進(jìn)行初步排查和判斷。

  3.上門服務(wù)：如果售后客服人員無(wú)法通過電話解決問題，將會(huì)為用戶安排上門服務(wù)，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修及更換零部件。

  4.回訪服務(wù)：用戶在申請(qǐng)售后服后，服務(wù)中心的工作人員會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，了解用戶的使用情況及售后服務(wù)流程。