像羅曼斯一樣做售后，從線下服務(wù)看智能家居的未來

  眾所周知，智能鎖作為高科技安防類產(chǎn)品，售后安裝及維修是其增值服務(wù)的重要組成部份。

通過線上線下交易平臺達(dá)成的消費(fèi)者遍布全國各地，面對不同區(qū)域、復(fù)雜天氣狀況帶來的不同應(yīng)用場景模式，

智能鎖廠家若沒有長期的市場摸索過程，是很難積累下產(chǎn)品的穩(wěn)定性和建立起豐富的售后運(yùn)維體系的。

因?yàn)槿绱说墓こ绦枰獜?qiáng)大的實(shí)力作為支持，就像羅曼斯，為了研發(fā)設(shè)計(jì)嘀嘀全自動智能鎖，苦心專研3年多，耗資千萬。

功夫不負(fù)有心人，依靠多年行業(yè)累積，羅曼斯自成立起，在全國擁有近千個銷售網(wǎng)點(diǎn)，獨(dú)有的售后服務(wù)體系，能夠?qū)崿F(xiàn)本地2小時(shí)售后上門，

支持全國絕大部分城市無憂安裝和售后，可有效為全國各地的顧客提供及時(shí)便捷的服務(wù)。

羅曼斯安裝管理流程是怎樣的呢？

  到貨后，我們第一時(shí)間錄入到ERP管理系統(tǒng)中，分類上架。帶貨一般是每天下午5點(diǎn)整理第二天需要安裝的客戶信息，

準(zhǔn)備好相關(guān)的配件和材料，打印好excel表格。將表格打印出來，把產(chǎn)品分別按區(qū)域排放好，每個區(qū)域再分別安排一位師傅過來取貨，

然后簽字確認(rèn)。另外，因?yàn)樯虾^(qū)域比較大，我們上海所有師傅都是開車安裝。


羅曼斯安裝過程中有哪些注意事項(xiàng)？

主要有四點(diǎn)，因?yàn)槲覀円彩墙贿^學(xué)費(fèi)的，所以更加注意這幾方面。

  第一點(diǎn)：溝通最為重要。要提前和客戶確認(rèn)好所要安裝門鎖的相關(guān)信息。

因?yàn)橹熬痛嬖谏祥T之后有一些門鎖的相關(guān)數(shù)據(jù)沒有提前和客戶溝通好，

很多師傅一上門就上手，導(dǎo)致裝好以后并沒有達(dá)到客戶想要的效果，客戶不滿意，就會被投訴。


  第二點(diǎn)：在安裝之前及時(shí)檢查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)門鎖是否有問題，如果有問題，

要跟客戶進(jìn)行真誠的溝通，把情況和客戶說明，解決問題之后再進(jìn)行安裝。

  第三點(diǎn)：我們建議在安裝之前不要著急的去開孔，要把鎖體跟面板裝上去之后經(jīng)過反復(fù)對比再確定開孔。

開孔前很多師傅認(rèn)為自己很老練，隨便畫個圖紙，就直接上手開了，這樣會造成誤開孔，產(chǎn)生一個賠門賠款的情況。

  第四點(diǎn)：在安裝過程中不要對產(chǎn)品進(jìn)行不利的評價(jià)。比如說這個產(chǎn)品怎么樣，價(jià)格很低廉之類的話都不要說，

不可對客戶傳達(dá)這樣的信息，裝任何品牌的的門鎖都要注意這個問題，這樣的話廠家和品牌才敢把這個事情讓你去做，才能放心。