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滁州洗衣機(jī)官網(wǎng)維修(消費(fèi)者稱滁州洗衣機(jī)多次故障卻“查無問題”)

滁州洗衣機(jī)官網(wǎng)維修(消費(fèi)者稱滁州洗衣機(jī)多次故障卻“查無問題”)

? 發(fā)布時(shí)間:2021-12-12 12:25:28?瀏覽次數(shù):419

澎湃新聞資深記者 王選輝 實(shí)習(xí)生 李丹妮

福建福州的陳彤(化名)近日向澎湃新聞反映,她年10月新購入的一臺(tái)西門子洗衣機(jī),出現(xiàn)多次未完成脫水便顯示結(jié)束的問題,讓她困擾不已。但售后技術(shù)人員多次上門檢查后,認(rèn)為洗衣機(jī)沒有問題。

陳彤說,她曾想換新機(jī),西門子售后人員稱機(jī)器沒有問題,換新機(jī)需付一定比例折舊費(fèi),并向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),陳彤未同意。不過,她后來最終選擇付元折舊費(fèi)后退機(jī),并稱為維權(quán)已筋疲力盡。

消費(fèi)者稱西門子洗衣機(jī)多次故障卻“查無問題”,最終折舊退機(jī)

陳彤稱,洗衣機(jī)顯示“洗滌完成”后,機(jī)內(nèi)衣物仍是濕漉漉狀態(tài)。受訪者供圖

陳彤稱,這臺(tái)洗衣機(jī)是她在福州當(dāng)?shù)氐奶K寧易購實(shí)體店中購買的,型號(hào)為XQG-WM12PW。使用不到一個(gè)月,一次用洗衣機(jī)洗完衣服后準(zhǔn)備晾曬時(shí),她發(fā)現(xiàn)滾筒里的衣服沒有完全脫水,衣物還是濕透的狀態(tài),但洗衣機(jī)顯示屏上卻明確顯示“洗滌已經(jīng)完成”。

陳彤稱,她當(dāng)時(shí)以為是自己操作不當(dāng)導(dǎo)致洗衣機(jī)沒有脫水成功,就沒有申請(qǐng)售后維修。但一個(gè)多月后,洗衣機(jī)再次出現(xiàn)同樣的問題。她撥打了售后電話申請(qǐng)維修。

她說,當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)售后維修的技術(shù)人員重新啟動(dòng)洗滌程序并進(jìn)行空桶高速轉(zhuǎn)動(dòng)測(cè)試,稱洗衣機(jī)正常運(yùn)作。但今年的1月份左右,同樣的問題再次出現(xiàn)了,不過,在排除排水管道、垃圾收集槽堵塞等原因之后,來的另一位技術(shù)人員還是沒有檢測(cè)出問題。

陳彤稱,技術(shù)人員提出,有可能是所放衣物過多或過少,導(dǎo)致洗衣機(jī)自動(dòng)檢測(cè)出不平衡,自動(dòng)停止脫水甩干。但她表示,每次所洗的衣物均沒有超過該型號(hào)洗衣機(jī)最大的10公斤洗滌容量,也不存在所放衣物過少的情況。

之后,陳彤又一次聯(lián)系西門子售后,稱年2月2日洗衣機(jī)又一次出現(xiàn)故障。2月3日,技術(shù)人員第三次上門檢修,和前面兩次結(jié)果一樣,技術(shù)人員堅(jiān)稱洗衣機(jī)沒有問題。

這一次,陳彤提出換機(jī)要求。對(duì)此,澎湃新聞聯(lián)系到西門子售后部門,一工作人員稱,若在購機(jī)一年之內(nèi)出現(xiàn)兩次性能故障都無法維修,由技術(shù)人員開鑒定單確認(rèn)才可換機(jī)。但是由于技術(shù)人員三次上門都沒有發(fā)現(xiàn)陳彤家中洗衣機(jī)存在故障,因此無法滿足其換機(jī)要求。

協(xié)商無果后,技術(shù)人員建議讓陳彤錄下洗衣機(jī)出故障的視頻,然后再聯(lián)系西門子售后方。隨后一段時(shí)間陳彤錄了多段反映洗衣機(jī)故障的視頻。

陳彤向澎湃新聞提供的一段視頻中,陳彤的母親倒入適量的洗衣液、旋轉(zhuǎn)中間的旋鈕調(diào)至“混合洗滌”模式并觸壓右側(cè)顯示屏中“開始”字樣按鈕,經(jīng)過45分鐘左右的洗滌時(shí)間之后,洗衣機(jī)滾筒停止工作,但是拿出的衣物還可以擠出許多水分。

陳彤說,她把視頻發(fā)給了西門子售后方,并要求換新機(jī)。

陳彤提供的錄音中,西門子售后工作人員回應(yīng)稱:已向技術(shù)部門確認(rèn)機(jī)器不存在問題,按照購機(jī)時(shí)間到第一次保修時(shí)間的間隔天數(shù)計(jì)算,每天收取購機(jī)費(fèi)用的萬分之五作為折價(jià)費(fèi)用,向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)為陳彤換新機(jī),如果換機(jī)后還是出現(xiàn)同樣的問題不給予再次換機(jī)。

陳彤對(duì)西門子方面給出的處理方案不能接受,“一開始就是他們機(jī)器存在問題,我還要補(bǔ)差價(jià)才可以換新機(jī),這個(gè)我是無法接受的”。

2月底,陳彤向西門子子公司所在地的消協(xié)申請(qǐng)維權(quán)。3月12日,陳彤向澎湃新聞表示,由于消協(xié)的積極介入,西門子售后客服于3月6日再次聯(lián)系到自己。她提供的錄音顯示,西門子客服人員稱此事已經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)反饋,考慮到機(jī)器正常,暫時(shí)沒辦法進(jìn)行換機(jī),收取元折舊費(fèi)后進(jìn)行退機(jī)處理,“退了機(jī)器以后,我們也不建議您再買我們的產(chǎn)品”。

“這樣的品質(zhì)不應(yīng)該是這么大的一個(gè)品牌所應(yīng)該有的。”陳彤說,維權(quán)這段時(shí)間筋疲力盡,同意了對(duì)方折舊退機(jī)的處理方案。3月15日上午,西門子方面工作人員上門取走了原來那臺(tái)洗衣機(jī),并退付了價(jià)款。陳彤表示,之后也會(huì)根據(jù)他們售后的建議,不再購買該品牌的產(chǎn)品。

責(zé)任編輯:徐笛

撥打服務(wù)熱線后的評(píng)價(jià)
超帥先生2024-08-08

維修師傅服務(wù)態(tài)度很好,快速的解決了問題,維修速度很快很專業(yè)

貓~2024-08-08

不知道是因?yàn)槭裁丛?,師傅上門來給我檢查了,告訴我了是什么原因,什么問題,然后我就讓他修了,修理的很好,價(jià)格收費(fèi)什么的也很合理

Maio2024-08-04

師傅服務(wù)態(tài)度很好,按約定好的時(shí)間很準(zhǔn)時(shí)到了,維修很專業(yè),一會(huì)兒功夫就給修好了,現(xiàn)在終于可以正常運(yùn)作了

唐伍君2024-07-30

師父上門維修特別快,很仔細(xì)很認(rèn)真,工作態(tài)度端正,而且其他問題也能幫忙處理沒有收其他費(fèi)用很滿意

碧水鈴2024-07-30

預(yù)約了師傅馬上來上門來了,費(fèi)用還是可以接受的,師傅態(tài)度做事不錯(cuò)

硪的醉曖2024-07-28

有專業(yè)的技術(shù)的人員,都擁有專業(yè)的培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量好,態(tài)度滿意,價(jià)格合理

發(fā)***火(匿名2024-07-10

收費(fèi)合理,師傅上門準(zhǔn)時(shí)。態(tài)度挺好

2024-07-01

找了師傅上門,檢查后說是線路故障了,換了一下,半個(gè)小時(shí)就修好了,很專業(yè)

是阿雯吖2024-05-08

下單后師傅很快就聯(lián)系我了,跟師傅電話聊好價(jià)格就上門了,換了顯示面板、目前沒有再繼續(xù)亂響。

回憶童年2024-04-01

已修好,師傅服務(wù)周到,態(tài)度很好

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