“讓每粒米飯會(huì)跳舞”這是松下電器對(duì)其電飯煲打出的動(dòng)人廣告?？墒亲罱鼜V州的陳先生卻對(duì)此有些失望。

原來，陳先生花了元購(gòu)買了松下H電磁加熱電飯煲，用了不到一年時(shí)間卻出現(xiàn)故障不能使用。陳先生心想還在保修期內(nèi)，于是通過快遞寄到了佛山的維修公司。對(duì)方剛收到問題鍋，一通電話讓陳先生丈二和尚摸不著頭腦。說是電飯煲進(jìn)了只蟑螂引起電路故障導(dǎo)致不能使用，不在免費(fèi)維修范圍，若想維修，必須得掏錢。

聽到這樣的答復(fù)讓陳先生非常郁悶，對(duì)記者說道：“我家電飯煲一天最少用三次，經(jīng)常加熱的環(huán)境里怎么可能會(huì)進(jìn)蟑螂？而且還是密封的，蟑螂如何進(jìn)的了？我之前美的電飯煲用了兩三年，也沒有進(jìn)蟑螂，沒有問題。我對(duì)松下的產(chǎn)品和服務(wù)都感到極度失望，要求免費(fèi)維修。”

陳先生非個(gè)例，日本電飯煲維修難已成中國(guó)消費(fèi)者共同煩惱

記者通過搜索引擎了解到，電飯煲因一只蟑螂而報(bào)廢絕非陳先生一人。年，《成都商報(bào)》還就此事件進(jìn)行過深度報(bào)道。

文章說，成都的蔣先生在年1月份花了元選購(gòu)了一款日本原裝的虎牌電飯煲，如此高檔的電飯煲起初讓他贊不絕口，覺得蒸出來的米飯又香又糯。但興奮勁兒沒過多少天，這鍋突然“啞火”了。

不得已將電飯煲拿到了銷售門店，銷售門店的工作人員經(jīng)過一陣子檢測(cè)沒發(fā)現(xiàn)什么問題，只好又寄到了維修中心。維修人員打開后發(fā)現(xiàn)，主板上躺著一只燒糊的“小強(qiáng)”，里面還散落了一些蟑螂糞便。

當(dāng)蔣先生提出免費(fèi)維修時(shí)，同樣遭遇到了拒絕，維修人員牟師傅表示：“只有盡量提醒顧客在使用時(shí)注意買點(diǎn)藥殺一下?！?/p>

據(jù)了解，電飯煲是中國(guó)游客赴日本旅游的必買產(chǎn)品，除了其容易進(jìn)蟑螂外，說明書看不懂，維修被推諉已經(jīng)成為常態(tài)，這也是中國(guó)消費(fèi)者的共同煩惱。

央視記者還為此對(duì)比過中日同價(jià)位的電飯煲，經(jīng)過盲測(cè)，實(shí)際二者并無太大區(qū)別，甚至更多人認(rèn)為國(guó)產(chǎn)電飯煲煮出的米飯“更勝一籌”。

鳳凰新聞客戶端主筆“唐駁虎”更是以3萬余字的專業(yè)分析，得出“電磁加熱”技術(shù)功效根本沒有那么強(qiáng)大，是日本高端電飯煲最常用的宣傳噱頭。

產(chǎn)品缺陷消費(fèi)者買單，日本電飯煲更應(yīng)該學(xué)會(huì)“因地制宜”

對(duì)于為什么封閉性如此之差導(dǎo)致蟑螂入內(nèi)，維修中心給出的回答卻是進(jìn)口電飯煲必須留出孔排氣，蟑螂很小，隨便一個(gè)縫就能鉆進(jìn)去，同時(shí)他們進(jìn)一步解釋道：“即使沒有排氣口，電飯鍋底部都留有直徑至少3毫米的孔，這是國(guó)家的強(qiáng)制規(guī)定，主要是防止水倒進(jìn)去了排不出來?！?/p>

但記者走訪發(fā)現(xiàn)，使用國(guó)產(chǎn)電飯煲的許多家庭都沒有發(fā)生過進(jìn)蟑螂事件，任小姐表示自己家電飯煲用了很多年依然完好無損，且封閉性令自己很滿意。

在淘寶蘇泊爾旗艦店，記者就同樣的問題咨詢客服，他們表示，即使是在南方，只要蓋好蓋子，及時(shí)清理掉剩飯基本不會(huì)出現(xiàn)進(jìn)入蟑螂，讓記者對(duì)他們的密閉性放心。

日本電飯煲經(jīng)銷商卻對(duì)該問題進(jìn)一步解釋：“這樣的問題在日本根本沒有發(fā)生過，在中國(guó)北方也相對(duì)少一些，南方之所以會(huì)發(fā)生源于環(huán)境太潮濕，特別是秋冬季節(jié)，電飯煲的余溫會(huì)成為蟑螂的‘溫床’?！?/p>

不少中國(guó)消費(fèi)者卻不認(rèn)同這樣的觀點(diǎn)，他們表示，很多中國(guó)企業(yè)都會(huì)根據(jù)南北方的差異進(jìn)行配置上的優(yōu)化，而且銷量不錯(cuò)。為什么日本的電飯煲就不能學(xué)會(huì)“因地制宜”，打造出適合不同區(qū)域的產(chǎn)品呢？

消費(fèi)保全面介入 期待后續(xù)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上逐步完善

截止發(fā)稿前，記者了解到的最新消息是：中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)公益平臺(tái)消費(fèi)保已經(jīng)介入該事件，并積極協(xié)商中，我們期待這起事件能得到圓滿解決。

針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的訴求，也提醒廠商該重視產(chǎn)品的這一缺陷問題，期待松下后續(xù)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上可以逐步完善，避免類似的投訴再次發(fā)生。